近日，蕲春县烟草专卖局（营销部）"三个机制"提升"云POS"终端运行质效。
一是即时跟进机制。每日通过调取前一日扫码、收银、库存、登录时长等数据，及时掌握辖区客户系统使用详情，对前日登录时长、扫码笔数较少或无数据客户及时通过电话、微信、现场沟通等方式，询问具体情况，对忘记登录的及时提醒，保障辖区"云POS"终端正常运行。
二是问题解决机制。通过建立"云POS"客户使用群，对网络连接、扫码、库存等方面出现的问题及时进行反馈解决，对突发系统故障等情况客户未登录及时帮助解决，做好客户跟进服务，将解决成功的问题及对策建立"问题解决台账"，以此作为培训内容进行讲解，提高客户终端系统应用水平。
三是长效推广机制。利用诚信互助小组开展"经验小讲堂"，或通过制作微视频培训课件等方式，通过集中宣讲、"一对一"指导等方式，树立先进典型，积极引导其他客户安装使用，在系统使用过程中将出现的个性问题讨论出共同对策，营造共同进步的良好氛围，推动终端门店数字化转型升级。
（周长皓）
