吴继福
7月22日、23日，房县大木厂镇综治信访办赢来了一位94岁高龄的女性信访人，诉说自己中年丧夫，独自把5个孩子（3儿2女）拉扯大。她70岁左右从山里搬到集镇上过日子，靠捡废品为生。去年冬因病入院，出院后大儿子将其接到家中供养，春节后大儿子外出打工，儿媳妇在家经常为琐事与她发生口角，找村委会干部多次，在要回了低保证和高龄补助证件后大儿媳却不让她再进家门。
听到信访人的哭诉，我有些气愤，气愤的是儿女要多了没益处，5个儿女竟然养不起一个老母亲，何况国家每月还给予低保补助和高龄补助400多元，一个老人吃穿也不用愁，可还是无法生存。村委会干部好不容易找到信访人的大儿媳，几天后，大儿媳拿着信访人的低保救助证和高龄补贴证到村委会，往村干部面前一扔，抬脚就走，回家后就锁门，关掉手机，再也联系不上了。
几经周折后，我从村干部那里查找到信访人大儿媳的手机号码，先不说她婆婆信访之事，找到了信访人儿子的电话，通了十几分钟话后，我好话歹话都说尽了，依旧没结果，我只得向信访人的大儿媳联系，让她到镇政府来一趟，她说她正在河里洗衣服，下午再来。等到下午，信访人的大儿媳不仅没来，也不接我电话。我只好与信访人女婿联系，他说他管不了，我就让他与其妻子联系，让她回老家一趟。第二天下午，信访人女儿找到我，见面也说无法解决等推脱的话，我就跟她讲了四条意见，也就是这件信访的结果。我的四条意见是：
第一、如果兄妹5人都不管信访人，老人只会在街上挨家挨户乞讨，这样则会大伤你们五人的脸面，甚至会遭到他人指责；
第二、熟悉你母亲和你们兄妹5人情况的人，假如有人爱打抱不平，将其事件上传到网上，则会引起公愤，更多的网友会在网上传播舆论，可能招致老龄协会或相关部门出面干预；
第三、市县社会媒体记者，经常来镇进行通讯采访和报道，如果有人告知此事，一旦登报或上电视，反响和影响都会很大，你们酌情掂量；
第四、如果老人继续为此事上访，我们将会告知她到人民法院（庭），依法起诉你们兄妹5人，等坐上被告席，不仅要负不赡养父母的法律责任，而且人言可畏，极不光彩！
当我将这4条利害关系告知信访人女儿时，她就坐不住了，急着说要去找母亲，同时也问了母亲的诉求。我告诉她，老人不过是希望能够在其大儿子家居住，自己生火做饭罢了。
第三天清早，信访人的女儿来找我，说她已经找到了母亲，向我要她大哥的电话号码，我让她自己到镇办公室去要。
中午下班后，信访人的女儿告诉我，她给她大哥打了1个多小时电话，讲清了利害关系，总算说通了她大哥，不打工了，月底回家，在家照顾她母亲。
信访人的女儿告诉我，现在她母亲就在她家，而且她正要去给她母亲洗几件衣服，对我说了很多感激的话。
从解决这件很棘手的信访事件上，我深切的体会到，做一名基层信访干部不简单，除了要具备一定的综合素质，即调解能力外，还要有很好的道德品质。虽然不赡养老人是可以直接告知当事人，可依法向法院（庭）提起上诉，来个一推六二五，将信访人打发走，但他（她）走了可能还会再来，高龄人哪里会去法庭打官司，只有别人帮助调解，问题才会得到解决，老人家才会舒心；解决问题光有“好心”还不行，还得动老筋想办法，告知当事人其中的利害关系，让他们自己选择，绝大多数人还是讲法、讲道理的。同时，把矛盾纠纷消化了，当事人会很感激你，你也会从中体会到幸福快乐和成就感。
