春风和煦、人间芳菲。4月18日7时，笔者跟随易子琦来到鄂州市鄂城区古楼街道花园社区，一阵悠扬婉转的二胡声响起，仿佛进入林中有园、园中有林的山水画卷。
“小易来啦，快来坐坐，最近有什么新的工作，我们社区群众全力配合！”“好，等下就来，我先到杨婆婆家去看看……”花园广场上，晨练的居民热情地与易子琦打着招呼。
上个星期，居民杨婆婆在办理养老保险业务时发现身份证丢失，急得不行，易子琦获知后，带着杨婆婆到派出所办理了新证。采访当天，易子琦赶紧将办好的身份证送到杨婆婆家。
在花园社区，易子琦与这里的群众早已处成了朋友。2021年7月，她来到花园社区担任社区民警，用足迹丈量着社区的每一寸土地。她积极探索“精细式”管理、“问诊式”清患、“邻里式”走访的“三式”工作法，练就的“绝活儿”干货满满、切实可行，助力新时代“枫桥经验”扎根基层。
▲易子琦（左三）与居民话家常
“精细式”管理
夯实基础有“硬活”
“大家都过来，咱们开个会。”8时20分，在花园社区警务室，几名同事围了过来，易子琦翻开笔记本，开始布置当天的信息采集工作。
“张阿姨已经联系上了，就在家里。琦姐，我们现在可以去入户了。”5分钟后，辅警董泽电话联系说。“走！”风风火火的易子琦随后便招呼着两位同事一起去张阿姨家中。
易子琦管辖的花园社区面积约1.7平方公里，流动人口多。她告诉笔者：“社区工作必须精细，要熟悉各类工作底数、有关户档情况、人员列管情况等，带着问题走访，列出走访计划，使走访工作有的放矢、有序开展。”
▲易子琦和网格员入户采集信息
不打无准备之仗，易子琦总结出入户“三法”。一是分时段入户法。对退休在家的居民白天进行入户调查；对白班居民晚上进行入户调查；对没有见过面的居民和工作时间不稳定的居民，用早、中、晚时间针对性进行入户调查。 二是以礼待人入户法。入户调查时，坚持以礼相待、微笑待人，以警容仪表、文明礼貌、选准话题、注意方式作为切入点和“敲门砖”。三是参与活动入户法。对于小区居民，通过联合物业公司、社区干部发放宣传单、提前打招呼，使被访者切身感到受到尊重。
▲易子琦带领“夕阳护航”治安巡逻队巡逻
“我们积极发动社区网格员协助开展上门入户采集基础信息、出租屋流动人口摸排登记等工作。”易子琦介绍，如今，花园社区流动人口登记率已达100%，准确率达98%以上。
与此同时，易子琦还拓展社区防控网建设，组建“夕阳护航”治安巡逻队，并对巡逻队进行精细业务指导，巡逻队队员由退休党员干部组成，都是“高素质人才”，社区居民对这支巡逻队评价很高。
入户途中，易子琦告诉笔者，3月中旬，“夕阳护航”治安巡逻队队员撞见了两名形迹可疑的人。当确定这两人是小偷后，巡逻队员立马打电话报警，并且大呼抓小偷，小偷听到呼喊声撒腿逃窜，但很快就被民警抓获。自2021年成立以来，“夕阳护航”治安巡逻队协助民警抓获违法犯罪嫌疑人20余名。
“问诊式”清患
精准开方有“花活”
“这家店铺之前存在消防安全隐患，今天去看一下是否整改到位。”10时许，易子琦和同事一起对辖区“九小场所”开展安全检查。
“易警官，您看那家店，他们就在天然气表箱旁边架锅做饭，这要是着火了可怎么得了……”笔者跟随易子琦开展安全检查期间，一位商铺联防队队员告诉她，附近一家店铺存在安全隐患。易子琦马上到这家店铺核实情况并对经营者进行批评教育，责令其立即整改。
在对辖区内单位、行业、场所检查时，易子琦探索出“问诊式”检查工作法，对检查对象从消防管理、建筑防火、消防设施、电气安全、应急处置等方面进行“把脉”，下足“绣花”功夫，发现隐患后精准“开方”解顽疾。
▲检查商铺消防安全
“‘五一’临近，要提前检查到位，绝不能让安全意识‘放了假’、‘打了盹’。”易子琦向笔者介绍，今年以来，已检查辖区‘九小场所’112家，整改隐患67处，同时与各场所管理人员签订了“消防安全承诺书”。
“有两位居民闹矛盾，快过来看看吧！”临近12时，易子琦正在花园学校周边商店进行安全检查，突然接到社区党员打来的电话，她迅速赶到现场。
▲易子琦联合社区党员调解纠纷
原来，辖内一对年轻夫妻到居委会反映楼上长期持续的噪音，表示自己的身心健康和日常生活受到了严重影响。了解到该情况后，易子琦立即联合居委会、物业、司法所和社区党员上门调查调解，经过近2个小时的沟通协调，终于得到妥善解决，邻里间化干戈为玉帛。
“鸡毛蒜皮”无小事，“穿针引线”开良方。易子琦打开社区工作思路，总结出“三所三治、四员化解”的矛盾纠纷联动调解机制，通过发动“派出所、司法所、律所”等“三所”，调动“专职调解员、特邀调解员、社区调解员、楼栋管理员”等“四员”的力量，有效化解矛盾纠纷，共建“自治、法治、德治”三治融合社区。
2023年以来，易子琦共成功化解矛盾纠纷132起，有效维护了社区的和谐和稳定。
“邻里式”走访
温情服务有“柔活”
调解完纠纷，已是14时10分。返回警务室途中，居民沈大爷走到易子琦面前说：“易警官，我换手机了，你的电话找不到了，你给我打一下。”“好，我给你打过去。”添加完电话信息，易子琦拿着随身的防诈手册顺便给小区散步的大爷大妈宣传反诈知识。
“有事就联系我”，简单一句话，对群众来说，是承诺，对易子琦来说，是将群众放在心上，当好“邻家警察”。她将自己的手机号作为服务热线24小时为群众服务。只要接到群众电话，只要群众有诉求，她从没有“不在工作范围内”的推托，全部“负责”到底。
▲为居民讲解安全防范知识
前不久，易子琦接到居民吴阿姨的电话，称儿子与她拌嘴负气离家出走半个月，还没回家。那段日子，易子琦每天都联系吴阿姨儿子，佯装不知道他离家出走的事，只是每次通过电话做好反诈宣传后，提醒他今天家里做了一桌菜，叫他早点回家吃饭。
“下次儿子再打来电话时，你就说说自己的想法，即使他没有回应也没关系，最重要的是把误会解开。”另一头，易子琦告诉吴阿姨。
她巧妙给这对母子搭起台阶，每次与儿子通完电话后，吴阿姨还会发短信告诉易子琦自己今天说了什么，儿子是什么反应，易子琦再帮她分析。几天后，母子二人的嫌隙消除了，儿子也平安回了家。
优化服务团队，整合资源力量。易子琦发动党员、网格员、民警、医生、法律工作者、家电维修工等组成“小小乐帮志愿服务队”，把有威望、有经验、有特长的“能工巧匠”吸纳进服务队，志愿服务成了邻里“日常”。
“郭奶奶，我们又来看您来啦！”15时35分，易子琦和“小小乐帮志愿服务队”队员徐三兰看望居民郭奶奶。“小易，你们工作那么忙，还老惦记我，谢谢你们，谢谢你们！”郭奶奶激动地握住易子琦的手并竖起了大拇指。
▲易子琦带领“小小乐帮志愿服务队”队员走访居民
郭奶奶年逾七旬，老伴儿已经去世，儿子在外地工作。她身体不好，长期独自居住。来不及坐下，队员徐三兰主动帮助老人打扫卫生。易子琦详细了解老人健康状况，并拿出随身携带的工作日志，认真记录老人反映的问题， 积极帮助其解难题。郭奶奶逢人就说：“易子琦她们这些孩子，都是我的贴心小棉袄！”
一支笔、一本工作日志，这是易子琦的“随身记”和“百宝箱”。18时25分，回到警务室，易子琦把当天的工作情况仔细整理在工作日志上。笔者翻开工作日志，里面密密麻麻地记录着各式各样的“民情”：杨家与林家邻里纠纷、某路口存在视线盲区……社区基本情况、调解案例、居民需求、安全隐患、存在哪些问题、下步如何完善等等，事无巨细。
钉在基层、铆在社区、干在实处。在日复一日的积累中，易子琦逐渐成长为一名优秀的社区民警，今年3月，她被评为湖北省“三八红旗手”。
【人物介绍】
易子琦，女，1987年出生，2011年加入公安队伍，现任鄂州市公安局鄂城区分局古楼派出所副所长、花园社区民警。先后荣获鄂城区五一劳动奖章、鄂州市“鄂州楷模”、鄂州市先进工作者、湖北省“荆楚楷模”、湖北省“三八红旗手”等荣誉称号，荣立个人二等功1次、个人三等功1次、个人嘉奖3次。
【人物特点】
用细心、耐心、诚心扎实做好社区警务，擦亮群众的“幸福底色”。
【人物心声】
社区民警的工作看似平淡琐碎，但件件都要走进群众心里，只有修炼成“多面手”，才能在工作中游刃有余。
【大众点评】
她爱岗敬业、尽职尽责，对待群众关爱有加，在社区工作中，总能想到一些“金点子”。
——鄂州市公安局鄂城区分局古楼派出所所长 周凌
易警官勤快、踏实、用心，她用实实在在的工作赢得了群众的真心。
——花园社区居民 朱仁兰
易警官是社区居民的“知心人”，谁家有个大事小情，都乐意找她，她真正把居民当成了自家人。
——鄂州市鄂城区古楼街道花园社区党支部书记 曹敏
