“多亏部门耐心调解，帮我挽回经济损失。”日前，市民徐女士将一面印着“群众利益高于山 消费维权显真情”的锦旗送到荆州经开区市场监管局，表达对维权工作人员在处理其消费纠纷过程中心系百姓、化解消费纠纷、为消费者解难事、办实事的感激之情。
今年1月份，徐女士在辖区购买某品牌热水器， 2月10日，该热水器突然爆裂漏水，导致徐女士家中地板和部分家具家电损坏，徐女士与商家沟通无果，便拨打12315进行投诉。经开区市场监管局稽查科接到转办件后，迅速安排人员进行实地调查，并数次组织调解，最终双方达成一致意见，徐女士挽回价值8千元的损失。
据悉，自今年以来，经开区市场监管局共处理消费者投诉举报257件，涉及争议金额6万元，为消费者挽回经济损失3.7万元，有效维护了消费者合法权益。
下一步，经开区市场监管局将继续坚持抓早、抓小、抓苗头，积极化解群众反映的消费维权问题，不断优化消费环境，切实维护消费者的合法权益。
