谈到松滋市新江口街道和平社区王晓丹，总给人以温文尔雅而又落落大方的印象，犹如一朵盛开的红牡丹。虽说她年仅43岁，但在治调主任的位置上却整整干了七个年头，处理及化解矛盾近300件，做到了件件有着落、事事有结果。且调处成功率达98%以上，被干部群众誉称为“年轻的老治调”。
念好“真经”，做好社会安宁的“稳定器”
“要想做好一名称职的治调工作员，不但自己要把政策法规的“本经”娴熟于心，还要将政策法规宣传送到每个家庭，将道理融入每个居民心里。”王晓丹如是说。这些年来她也是这样做的。七年时间里她先后组织或参与居民学习培训18次，和一些“认识堵塞”的钉子户、打横锤的居民交心谈心近百人，破解了工作中的一个又一个的难题。地处上南街的市政设施宿舍在旧改过程中，涉及到30户64人，事关房屋面积大小、彼此界段、水电线路、居所关系种种矛盾。一时间有人鼓动集中上访，聚众起哄，对刚任不久的王晓丹来说，可谓是一只烫手的山芋。但她不回避、不推诿、直抵现场，深入到户到人到单位了解情况，抽丝剥茧、细致入微，不论上班下班，不论白天还是晚上，不失时机逐个找当事人宣讲政策，晓之以理、解除心结，经过近1个月时间的找各部门进行沟通协调，使市政设施处宿舍的老旧改工作做到了“鱼不动，水不调”。
直面热点，做好当事人情绪的“降温器”
邻里关系尤其是涉及到切身利益的关系处理是否处理得当，不仅影响到彼此间的团结，还事关小区大家庭的和谐安宁。王晓丹对此深有体会。原中药材职工楼舍，因某栋楼层卫生间漏水，楼下住户责怪楼上住户水管破裂要求维修，而楼上住户回应非本人自己楼层问题，拒绝维修。于是楼上楼下两户间的矛盾激化到发生肢体冲突，在小区及周边居民中造成了不良影响，两户居民还分别上访到社区，一时间成为整个小区议论观望的热点。王晓丹到达现场后，在稳定好双方情绪的同时，还对整栋楼房的原设计、结构、施工等进行了全面了解。在了解过程中发现该楼层漏水是墙外的水管出现破损所致，而非本层住户卫生间出现的问题。于是她先后三次将两楼住户召集在一起协商解决问题，最后这两家邻居终于握手言欢，重归于好了。
晓之以理，做好家庭矛盾的“减压器”
家和万事兴。家庭和睦则社会安定，家庭幸福则社会祥和，家庭文明则社会文明。如果某个家庭经常吵架扯皮、甚至打骂，那么它将使整个社会的和谐受到直接影响。王晓丹和居民们一起总是推心置腹，某小区重新组合家庭的两位老人，两人均有不菲的退休工资，可是老妈妈由于经不住诱惑，短短几年时间就购买了近十万元的羊奶，使得原本厚实的家庭陷入了窘态。老爷子的子女们担心老妈妈骗用了父亲的资金，一度说服二老分离，使得家庭关系一下子处于高度紧张的状态，甚至萌生出极端行为的苗头。王晓丹知道情况后，当即赶到二老家中，弄清事情的原委，调和矛盾。说服子女、教育老妈妈、与不良售奶商家沟通，并出面切断老妈妈与售奶方的一切联系。就这样，经过她数次热心上门，苦口婆心，晓之以理，使这一即将破碎的家庭重新迎来了笑声。
群众之事无小事。从事治调工作几年来，王晓丹在工作中坚持从小事着手，从源头预防，及早介入矛盾纠纷调处，做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作目标，将大量矛盾化解在基层，有效维护了社会和谐稳定，增强了人民群众的幸福感和安全感。
（刘嘉）
