——记湖北文学泉律师事务所
叶胜生
湖北文学泉律师事务所位于天门市，文学泉本是一口茶井，位于茶圣陆羽故乡天门旧城官池中央，井盖上有三个品字形排列的圆孔，当地人称为三眼井。湖北文学泉律师事务所以清澈见底的茶井为寓，努力打造区域法律服务强所，通过“看得见、听得见、摸得着”的人性化、亲情化服务，全力打造舒适、快捷、便利、优质的窗口形象，使服务水平不断提升。
近年来，该所共参与协调处理信访案件258件，参与信访值班接待上访群众328批次，提供法律意见586条，共办理法律援助案件43件，参加义务法律咨询3万多人次，实现了法律效果、社会效果和政治效果的统一。
坚持诚信立所
百工从事，皆有法度。湖北文学泉律师事务所将“诚信、敬业、责任、良知”视为生命，用制度对法律服务工作进行规范和量化，一个个规范的诚信服务制度犹如一盏盏明亮的航标灯，给前来办事的群众带来了一缕缕温情。在此基础上，该所强练内功，努力提高每个律师的服务技能。定期邀请省内专家对律师团队进行服务礼仪、沟通技巧、法律法规、计算机知识等方面的培训，使律师团队的素质不断提高，做到了具体规定“心里明”，答复对象“一口清”。该所建立了执业公示制度，依法接受群众监督。在职业道德、执业纪律监督机制方面，建立了自我监督以及相关监督相结合的监督管理机制。建立律师诚信档案，若发现违反诚信制度的律师在档案中进行相应的记录，超过次数的，给予相应的纪律处分。
优化服务态度
打造一支文明高效的律师团队，加强规范化建设，是时代赋予法律工作的新要求。该所从文化建设入手，着力培养律师团队的岗位意识、服务意识、效率意识。要求做到“三个声”、“四个好”、“五个心”、“六个不准”、“七个一点”的服务。“三个声”：就是来有迎声、问有答声、去有送声；“四个好”：就是服务态度度君子之腹、服务质量好、办公环境好、工作纪律好；“五个心”：就是接待群众热心、服务群众真心、帮助群众用心、提供咨询耐心、听取意见虚心；“六个不准”：就是不准离岗串岗、不准上班闲聊、不准与熟人闲谈、不准使用服务禁语、不准为难群众、不准忽悠群众；“七个一点”：就是上班早一点、下班晚一点、手脚勤一点、微笑多一点、礼貌多一点、嘴巴甜一点、态度好一点，从而使每一位走进律师事务所的人们，进门有亲切感，咨询有信任感，办事有方便感，出门有满意感。
模范遵守法律法规
该所引导9名专业律师从讲政治、顾大局、守纪律的高度，树立了“上为党委政府分忧，下为人民群众解难”的服务意识，极力维护社会和谐稳定。3年多来，律师团队充分利用自己的专业优势，在企业改制、土地征用及补偿等热点、难点问题的协调处置上发挥积极作用。2012年9月，该所律师受邀参加天门市物价局组织的凯迪水务有限责任公司水费调价听证会。作为困难群众的代言人，律师花费大量精力和时间，走访了60多名用水户，取得了第一手详实的资料。在听证会上，律师依法释理，对凯迪水务的调价报告进行全面分析，直言调价的理由不够充分，维护了广大消费者的合法权益。
该所律师团队视上访者为亲人，带着感情，放下身段，耐心听，真心说，真正帮，对群众反映的每一个问题都从法律角度现场答疑解惑，成功办理了社会广泛关注的系列疑难、敏感、群体性案件，努力满足下岗失业人员、农民工、低收入人群、残疾人、老年人、未成年人等困难群众的法律服务需求。据了解，3年多来，该所免费维权百余起，减免律师费用50多万元。
负重奋进起高歌。湖北文学泉律师事务所律师团队深知，法律服务工作没有终点，只有起点；没有最好，只有更好；没有懈怠，只有精进。今后，该所全体工作者将再加力度，再添措施，不断探索，不断创新，在诚信立所、规范执法、优质服务上更上一层楼，以实际行动打造群众满意的律师事务所。
（来源：《楚天法治》2014年12月刊）
