记 者   秦 彬    通讯员   严克林

    没有惊心动魄的侦察破案经历，没有荡气回肠的豪言壮语，她在三尺户籍窗口前，以女性的柔情和娴熟的岗位技能，为当地群众提供最满意的服务，用微笑诠释人民警察为人民服务的精神。19年来，她获得了“先进工作者”、“优秀共产党员”、“巾帼建功能手”、“十佳民警”等光荣称号。
    她就是被当地群众亲切地称为“红姐”---湖北省黄冈市蕲春县公安局蕲州镇水陆派出所户籍室女民警王晓红。     
    自1995年调到蕲州派出所至今，便一直战斗在户籍窗口这个平凡的工作岗位上。19年来，她坚持用满腔的热情、稳健的步伐，一步一个脚印，把自己最美好的青春岁月印刻在户籍窗口上，把党和政府的温暖送到了千万家庭的心坎；她用勤劳和汗水为公安事业的发展增光添彩，得到了人民群众的交口称赞，树立了新时期基层户籍民警积极进取、微笑服务、乐于奉献的光辉形象。

    群众的需求是第一大事

    在很多人眼里户籍民警的工作就是简单的坐坐办公室，一看就会。其实干过户籍工作的人都知道，户籍管理工作最为繁琐复杂、千头万绪、事无巨细，忽视每一个细节都有可能造成重大影响。由于警力不足，她既要负责户政窗口服务工作，又要负责所内财务管理等琐碎工作。要做好这些琐碎的工作，就得必须从心底里热爱这份工作，必须有强烈的责任感的奉献精神，王晓红同志正是这样去实践的。蕲州派出所辖区面积156.97平方公里，有常住人口10.2万人，户籍登记管理工作面广、量大、任务非常繁重，她暗暗发誓一定要做出更好的成绩，让领导满意，让辖区群众满意。工作中，她始终坚持三个字：“诚、实、细”，就是接触群众要“诚”，要将心比心，换位思考，交流思想，建立感情；入户走访要“实”，要不少一村、不漏一户、不缺一人；熟悉人口要“细”，每一个人、每一件事情都不疏忽。在办理户口和身份证时，对群众提出的任何问题，她都予以完整、准确的答复，蕲州老百姓称她为活电脑，并做到有问必答，百问不烦，能解决的问题不让群众跑第二趟。例如：蕲州东门居委会辖区内有一家特困户，户主王四清，一家四口人，夫妻俩都是下岗职工，租住在别人家，两个孩子都没有上户口。王晓红就遇到王四清求助，要求解决两个孩子户口问题，王晓红把补办户口必须的手续写在纸上，连同自己的电话号码一起交给王四清，可是王四清以后好长时间没找过王晓红。孩子的户口解决没有？这个家庭生活过得怎么样？王晓红一直是放心不下，多次请派出所民警帮助查实王四清。前年9月，王晓红根据民警提供的线索终于找到了她家。原来，王四清到派出所找过王晓红，因为没有出生证明，孩子户口还是没有解决。王晓红马上找到孩子出生的医院，查阅档案，补办了出生证明，为两个孩子补办了户口。王四清捧着新户口本激动地说：“孩子户口一直是我一家的心病，是小王同志的热心帮助，除掉了我一家10多年的心病。”
               
    职守的忠诚是第一追求
 
    王晓红自参加公安工作以来，她始终坚持认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻落实社会主义科学发展观、认真学习党的各项路线方针政策，在思想上、政治上、行动上始终与党中央保持高度一致。始终坚持认真学习各种法律法规和各种业务知识，努力提高自己的工作技能和业务水平。
    为了学会户政管理工作各项法律、法规、工作制度，尽快适应新时期户政窗口工作，更好地为群众服务，她找来各种书籍20多本，边工作边学习,很快掌握了日常户政管理、人口统计、人口信息系统操作等基本业务知识。
    2005年12月，蕲州派出所计算机技术员辞职，当时正是全县“二代证”换发的关键时刻，全县公安机关、人口信息系统日常维护工作一下子瘫痪，派出所日常户籍工作不能正常开展，严重影响“二代证”换发工作进度，领导心急如焚。人口信息系统维护是一项专业性很强的工作，一般民警很难胜任，一个缺乏计算机专业知识的人要在短时间掌握基本知识要领，指导基层派出所工作是难上加难，面对困难，王晓红没有退缩，主动挑起这一重担。为了尽快掌握基本技术，她购买了计算机学习资料，白天没有时间，就晚上自学，常常熬到深夜；遇到不懂的地方，就四处请教，市局户政科工程师、学校的计算机教师都成了她的老师；路途远，不能当面学习，她就通过电话请教，电话常常一打就是一个小时。功夫不负有心人！一个多月努力终于获得了回报，能掌握人口信息维护的基础知识，能为基层派出所提供技术指导，能解决一些常见的技术问题，能提供咨询服务。看到她熟练地指导派出所微机员操作，领导松了一口气，高兴地说：“我们所的王晓红同志练的是真功夫，学有所用，立竿见影。圆满完成了所长下达的目标任务。”

    警民的和谐是第一要务

    以前，王晓红曾常听到群众反映到一些窗口单位办事难，常遇到门难进、脸难看、人难等的无奈。因而她时刻告诫自己，当自己站在这个平台为群众服务时，希望能带给群众满意和喜悦。为此，王晓红坚持每天最先一个到办公室，最后一个离开办公室。每天，她早早来到办公室，把户籍室卫生打扫得干干净净，然后打开电脑，检查电脑、打印机连接是否正常，网络是否畅通，以良好的状态迎接一天工作的到来。她要求自己当天的业务必须在当日完成，绝不允许以下班或有其它事情而推诿；人再多、时间再晚只要有群众在她就要坚持办完最后一份户籍业务才下班，白天工作未处理完毕，经常晚上加班电脑上报材料，直到把今天的工作全部干完，才离开户籍室。
    前年8月28日这天，考上大学的新生前来办户口迁移手续的人特别多，王晓红从上午一直忙到下午七点才把最后一名学生户口迁移手续办完。走出户籍室已是华灯初上，此时的她才突然想起自己因为忙竞然忘记了吃中餐，像这样的加班加点，忘记吃饭的事，王晓红都记不清有多少回了。
    2010年1月中旬正是春节来临之际，王晓红婆婆突然双腿血管堵塞，经县医院检查后，需到武汉省人民医院做手术，可是王晓红这时工作正忙，面临春节即将放假，外出打工人员回乡正急速办理各种证件、派出所内财务结算等很多工作都要在春节前办完。王晓红婆婆去武汉医院做手术也需要人护理，而且女性更为方便。怎么办？王晓红没有向所领导提出任何要求，为了工作，为顾全大局，王晓红多次做丈夫工作，让丈夫去武汉医院照料婆婆，自己却坚守在工作岗位上。要举的事例甚多，王晓红同志平常节假日、双休日，家里没有急事基本未休息，就连春节也是一样，工作到除夕夜才回家团圆，到大年初二就上班来了，19个春秋始终矢志不改，民警的形象矢志不移！

    人们的口碑是第一荣耀
 
    派出所户籍窗口永远是人气最旺、最受关注的焦点，王晓红就是这个焦点的焦点。每天从上班到下班，她几乎没有离开过椅子，要接待群众咨询200多人，手指要不断重复敲击电脑键盘上万次，面对不断单调重复的操作、嘈杂的工作环境，王晓红从没有埋怨、从没有失去耐心，从没有出现一次差错。在丈夫的眼 里王晓红不仅上班忙，下班也在忙，作息时间对于她来说是从来没有固定的，一个电话就能把她从饭桌上、被窝里叫起来，常常闹得全家吃不好饭，睡不好觉。面对丈夫和儿子，她深感愧疚地说：“出个证明、盖个章，跑跑路对于我来说是小事，对于群众可是天大的事啊！群众有需要，我必须随时赶到、随时服务！”  
    2011年6月5日，正是一个星期天，难得休息一天，这天她和丈夫到武汉医院接高血压中风的婆婆回家。刚到医院，手机响了，原来是一个准备6月6日参加高考的学生家长打来电话说他儿子身份证不慎丢失了，明天就要开始高考，给他儿子补办身份证十万火急。接完电话，面对卧在病床的婆婆，她满怀愧疚，但作为警察的母亲十分理解的说：“去吧，我没事，路上注意安全！”就这样，她在医院仅仅只呆了10多分钟，又急匆匆往家里赶，等她回到蕲州已经是下午5点多了，来不及踹口气歇歇脚，快速给那个叫江涛的同学办好身份证登记后，又同江涛的父亲一起赶到县局，找到户政科民警给江涛办了一张临时身份证，这样才能顺利进入考场。事后江涛的父亲江建国给所里寄来一封情真意切的感谢信，信中他写道：“我长期在外打工，见到的事也不少，像王警官这样想群众所想，急群众所急的机关工作人员还是第一个，她真不愧为人民的好警察这一光荣称号。”正是这无数次热心为民，乐于奉献的精神，赢来了辖区人民群众的同声喝彩。
    小小的户籍窗口，每天都流淌着欢快的笑声、发生着感人的故事，流动着一种温馨，传递着一份感动。她钻研业务无止境，服务群众零距离，王晓红这个“操盘手”把“爱民之花”盛开在她那小小的窗口上，盛开在群众的心坎里。