楚天法治黄石讯（彭小陛）花园路社区党委书记、居委会主任徐春燕常说：“没有敲不开的门，没有走不进的心。”
她是领导眼中的“老黄牛”，同事口中的“工作狂”，群众心中的“小燕子”。在做好群众工作岗位上，一干就是23年，从未厌倦。对待信访群众，坚持做到“一张笑脸相迎，一声问候暖心、一杯热茶消气、一把座椅谈心”。23年来，她共接待群众来访近万余人，办理信访投诉、化解矛盾纠纷三千余件。她个人也收获了许多喜悦，先后荣获全省社区建设先进工作者、市、区两级“抗击新冠肺炎疫情先进个人”“优秀共产党员”“优秀突击之星”“优秀基层党组织书记”“先进个人”“社区建设先进工作者”等诸多荣誉。
贴心待人的“暖娘子”
只有走进信访群众内心世界，才能更好地解开“心结”。徐春燕总是先向群众迈出第一步，把信访工作做到居民群众的身边，用贴心的服务温暖民心。花园路社区属于典型的“城中村”，自然湾多、基础设施落后、外来租户多，由此引发的各种矛盾纠纷频发。徐春燕充分运用自己生在湾里、长在湾里的身份优势，走进网格，进入楼栋，深入居民家庭，拉家长里短，聊人情世故，谈社会热点，宣政策法规，融入到居民群众之中。家住曹家新湾的李阿姨，因对单位房改和自搭建门面拆除的问题，多次到各级上访。由于李阿姨年纪较大，身体有病，性格偏执，社区干部多次上门走访被拒。徐春燕便采取迂回的工作方式，每天早晨到李阿姨常去的买菜集市制造“偶遇”，从关心李阿姨的身体健康入手，慢慢打开“心结”。最终，李阿姨深受感动，主动来到社区：“燕子在吗？我想跟她说说我的事！”通过多次沟通，这起长达5年的信访积案得到了彻底化解。“群众的事比天大，不管有没有道理，群众愿意跟我说，就是信得过我，我要对得起这份信任！”这既是她的“口头禅”，也是她对待信访工作的认真态度。
耐心化解的“韧娘子”
信访工作千头万绪，对基层信访干部来说，唯有冲在一线，以坚韧不拔的耐心，迎难而上的信心，解决问题的决心，才能扛起“为民解难，为党分忧”的政治责任。“再来我家我就报警！”中风致残的信访群众余先生，因家庭困难多次提出一些不合理的诉求。徐春燕意识到，如果对其自暴自弃的信访心态不加以引导，其结果是走上不归路。徐春燕便因人施策，与社区网格员多次到其父母、兄弟及亲朋好友家中走访，无论其家人如何排斥，她都是满脸笑容，换位思考，持续送去关心关怀。小到跑腿买菜送药、缴纳水电费、房前屋后打扫，大到余先生本人及其父母的看病就医、搬迁新居、医疗救助和残疾护具申请，事无巨细都放在心里，像对待自家人一样热心地提供各种帮助。余先生的母亲开心地向邻居说，自己家又多了一个“女儿”，让孙子喊她“燕子姑姑”。在为余先生及其家人提供无微不至关怀的同时，动之以情，晓之以理地做好余先生的思想疏导工作，余先生心中的怨气也全部消除。徐春燕始终把守护一方平安作为第一责任，对信访群众反映的问题竭尽全力解决在基层，解决在萌芽状态。
初心不改“憨娘子”
她时刻践行着信访干部“为民解难、为党分忧”的初心使命，以坚定的信念、敬业的精神和专注的态度，让自己成为一束微光，温暖需要帮助的信访群众。对群众每一封来信、每一次来访，徐春燕总是事必躬亲，坚持在第一时间办理，第一时间登门拜访。每天早出晚归，三天两头往信访群众家中跑，无论多苦多累，从不抱怨。同事和家人都说她有点“憨”。疫情期间，信访群众袁师傅独居在家就医不便，家中常用的几种药品又相继告罄，他第一个想到的不是子女，而是打电话找“燕子”。此时，徐春燕的女儿已经怀孕八个多月，自己因疫情期间过度劳累声音已完全嘶哑，喉咙息肉复发，整夜痛得不能入睡，但她不顾家人及老母亲的反对，在新冠疫情最严峻的时刻，一次次独自“逆行”到袁师傅家中，大包小包送医送药送生活物资，时刻牵挂着袁师傅的健康和生活。“做好群众信访工作，我一点都不觉得累，化解一件信访案件，为老百姓解决一个难题，我感觉到特别有成就感。”徐春燕在处理人民群众信访问题时，始终保持着一股憨劲，以心交心、以情感人、以理服人。
她躬耕一线信访工作23年，将青春全部贡献到信访事业的发展中。在处理每一个信访问题时，始终坚守着“一切为了人民群众”的那份初心，做到“件件有落实、事事有回音”，在信访平凡的岗位上闪烁着独特的耀眼光芒。
