她有一种积极向上的蓬勃力量，她有勇往直前、开拓奋进的进取精神，她有700多名微信粉丝，通过办理扫码付引流存款800余万元，贷款600余万元，她用一串串数字践行了金牌“店小二”的初心。
一丝不苟抓落实，她是同事眼中的“好老师”。“春天行动”的号角还未吹响，钱文珍就开始了电银业务的各项细致准备。一是研透方案。她发扬“活到老学到老”精神，不断充电学习，详细地研究县行“春天行动”考核办法，结合支行实际，合理分工分组，与电银主管主抓回迁商户和新增商户两项支行短板的重点工作。二是加强学习。她利用一切时间学习电银新平台（收银宝）的操作方法和回迁要求，仔细了解每一项流程，列好商户需要的资料清单，避免遗漏造成返工。三是分类处置。导出回迁清单，梳理后进行了分类：主动回迁类客户，通过线上电话联系，帮助客户进行回迁绑定；上门回访类客户，制定责任清单，每天至少回访5户，并在交流群里告知她的回访定位，争取回访一次，带动一片；外地回访类客户，做好解释工作，能线上绑定办理的，主动服务，并将客户的新扫码牌通过邮寄的方式及时送到商户手上。不能及时回迁的，约定好时间，通过晚上、周末等时间集中回访现场办理。
一往直前抓营销，她是家人眼中的“工作狂”。电银工作没有什么窍门，主要是下苦工和巧工，要靠平时下功夫，扎实做好商户维护。一是加强宣传。钱文珍个人建立了多个商户联络群，包括收银宝商户群337户、创业贴息贷交流群154户、武汉扫码商户群37户、优质商户群137户，几乎每天都在群里宣传农商银行的收银宝，引导客户主动到农商银行办理回迁手续。对成功办理的商户，她会将客户办理图片发到商户群，让其他商户看到这项工作的进程，并展示回迁之后的各种优势。二是联动营销。她走遍了团风的大街小巷，不放过任何一个营销机会，即使在街边小摊过早，她也会与老板搭讪，从客户的聊天中捕捉有效信息，挖掘客户潜在需求，主动加微信和电话，商户只要办码，就了解其资金需求和存款意向。通过及时追踪跟进，同步营销存款、贷款、手机银行、微信银行等。
一线作为抓服务，她是客户眼中的“热心肠”。电银工作中最重要的就是维护。她在回迁工作遇到困难时不气馁，积极上门回访，用服务打动客户。一是及时处理问题。有位外地客户抱怨系统网络慢，怀疑账单不准，她便上门帮助其对账，近万笔交易，一笔笔对，最后没有误差，客户被她的耐心折服，信任感瞬间满满。其他客户在交流群抱怨账单不准的时候，她还会主动在群里第一时间回复，第一时间处理，消除客户的后顾之忧。二是上门维护。每周她至少抽出2天时间和电银主管一起回访辖内商户，询问使用情况。她既管营销，又管售后，这就是优势所在。上门次数多，既增加与客户的粘性，又拓宽了客户群体，久而久之，客户群体不断增大。
一分耕耘，一分收获。钱文珍以垒土成山、汇水成河的顽强毅力，闻鸡起舞、日夜兼程的拼搏姿态，为“春天行动”贡献了巾帼力量！
(王盼 李京)
