口述：申志凤  整理：刘智利
 
2019年是个人所得税改革实行新税制的第一年，2020年是2019年综合所得汇算清缴元年，直到2021年，我见证了个人所得税改革从开始到收获累累硕果，也成功的演绎好了我的三重角色。
答疑解惑者
“喂，你好，请问是崇阳县税务局税政二股吗？”
“是的，有什么可以帮到您的吗？”
哦，我有个税的问题想问你，我老婆身体不好没有上班，那我可以扣除我岳父岳母的赡养老人专项扣除吗？是一个老人扣除2000元，两个老人扣除4000元吗？”
“是这样的，赡养老人这项扣除是只能扣除本人的父母，岳父岳母是不能扣除的，只要您本人的父母满60周岁酒可以扣除，按照独生子女扣除2000元，非独生子女分摊2000元，每个子女最多不超过1000元的标准扣除，并且不以老人的数量而翻倍扣除。”
纳税人咨询新税制下个人所得税的计算方法，六项专项附加扣除的标准和要求、个人所得税扣缴客户端如何一步步申报、申报之后发现错误如何更正等等，这样的电话我每天都在接，在我们的金三系统中，也有纳税人通过网络渠道把他们的问题提交到我这里来，我仔细看过纳税人的问题后，都尽可能详细地用通俗易懂的话反馈给纳税人。每天我都在不断的重复回答这样的问题，我深深地明白，改革是一场持久战，不可能一蹴而就，有问题说明我们的个税宣传工作还不到位，对于纳税人的疑问，除了做好宣传解释工作，还要扮演好答疑解惑的角色。
摸索实践者
“叮……”微信群发来了好多条消息，我打开一看，是几张申报截图，据会计说他们单位所有员工工资所有都不到5000元，但是却显示有三千多元的税款要交，按我们新个税的计算方法是不用缴税的。
我仔细询问了任职受雇日期是否有正确填写，会计说一个个都看了都是正确的，我看了一下申报表确认是每月减除费用没有累计，然后让会计再次检查了一下任职受雇日期，离职日期不填写，然后保存报送，重新计税，还是没有累计。我开始猜测是不是系统不稳定？是不是会计不会修改人员信息？然后我又到金三系统查了一下，原来是会计在报税的时候把“是否扣除减除费用”选择了“否”，和会计沟通后成功累计了费用，经过一次又一次的排查、尝试，最后给纳税人消除了税款。
2020年4月28日，是湖北省全面开通个税汇算清缴的第一天，我们崇阳县税务局在一楼专门开设了汇缴专厅，我作为常驻人员负责处理汇缴期间遇到的各种问题。异地退税、异名退税、投机取巧骗退税、异议申诉、单位集中申报后发现错误申报、填写申报忘记提交、银行卡退税不成功等等，因为没有经验可以借鉴，我只能靠自己和其他地方同事互相交流或自己去琢磨流程及处理办法 。
经过两个多月的时间，到个税汇算清缴结束，我也一步步的摸索着并积累了各种问题的解决方法。
人民服务者
申报期最后几天，办税服务厅内纳税人比往常多了一点，但大家都按秩序排队叫号，我在个税专岗上值班，看到了一位从电梯里急匆匆的冲出来的一位大姐，这个大姐在我眼前一遍遍的经过。这时一个纳税人走了过来询问：“我有个退税的个税，现在还能退吗？我去年给崇阳一马投资有限公司做工，单位给我报了一万多的劳务报酬，后来我一直在广东打工，最近才回家，听说2019年的退税都结束了，我这下怎么办呀？”
看他着急的样子，我安慰他：“不要紧，现在还是可以退的，只不过需要自己下载个税APP，查看手动填写收入及已缴税金，手机先给我一下，我来帮您下载一个个税APP。”之后我在APP上查到纳税人有一笔14200元的劳务报酬，已预缴2722元税款，当年没有其他所得，按政策可以全额退还。当我告诉纳税人申请成功后，纳税人激动地说：“国家政策就是好，我当时听说要交2700多得税，可心疼了，现在好了，都退给我了，这对我这样的打工人来说真是喜从天降啊，真是太感谢你了。”看到纳税人开心，我也从心底里高兴：“这都是我应该做的，我们税务部门就是为人民服务、为纳税人服好务的！”
快下班了，我接到了一个很“紧急”的电话，说她报税的电脑换了，什么数据都没有了，现在还有7月8月9月三个月的税款没交，不知道怎么办，我告知纳税人授权的办税人员可以在自然人电子税务局网页端申报，数据不会丢失，由于纳税人对系统不熟悉，询问可不可以在大厅申报？我说可以，我就在大厅。
几分钟后我看到了那位熟悉的大姐，我有点疑惑，她来了一下午都没搞完？她不好意思的说老板让她来缴税，结果大厅电脑上什么也没有。因为已经下班了，我尽快帮助纳税人在自然人电子税务局网页端用三方协议顺利缴纳了税款。看着纳税人松了一口气，我却有点自责，如果我一开始就多问一下她，或许她就不需要多跑一趟。
以前一直觉得我只要做好自己分内的工作就好，但现在看到纳税人脸上焦急的表情，拿着资料跑来跑去，直到问题解决那一刻他们脸上舒展的眉头时，我对“为国聚财、为民收税”这八个字的理解更深了，也对“为人民服务”这五个字有了不一样感受，我热爱这份工作，这才是我工作的意义。