2023-12-07 10:23:16 来源： 点击： 0
一杯茶，热不热、香不香，味道是苦、是涩还是甜，考验的是我们走群众路线的情“真不真”，为群众着想的心“急不急”，替群众办事解难的力“实不实”。
社区民警直接和群众打交道，参与处理各种矛盾纠纷，解决“家长里短”，在走访之时，茶是最常见的招待物，里面盛满了人民群众对我们的感情，也考验着我们的作风。
社区民警的工作，第一步在于能不能走进群众，这就从喝好“迎门茶”开始。接触之初，群众端上来的，可能只是一杯普通的茶，甚至味道还有几分苦涩。但只有喝下了这杯茶，群众才会认为我们是“能接近的人”，才能打开话匣子，掏出心窝子。
群众的话常常很直率，甚至带着火辣。我们决不能居高临下、先入为主甚至盛气凌人，不能只是简单地宣传法律，必须从情、理的角度，先表示理解和尊重，耐心倾听，努力用群众熟悉、能听懂的语言甚至是身边事来解释和剖析，找到观点相近、相交的“共鸣点”，那么我们的矛盾调解就有了空间，问题的解决就有了方向。
所以，在日常的工作中，我们不妨多带一些感性色彩，站在与群众“平行”的高度和能“对上眼”的角度，多谈一些狭街陋巷里的“人间世”，多闻一些寻常的烟火气、品尝一点或浓或淡的茶香味。我们和群众之间的距离肯定会更短，感情肯定会更亲，工作肯定会更顺畅。
我们要知群众甘苦。茶水不是清水，有的入口苦涩，随后却会回甘。社区民警要能够发现群众身上不主动言说的苦楚和困难，从田间地头、街头巷尾的鸡毛蒜皮，看到影响社会“四梁八柱”稳定的大问题。社区的情况复杂琐碎，老百姓反映的问题林林总总，桩桩件件都关系到群众的日常体验和幸福指数。我们要练就一双“火眼金睛”，学会察言观色，及时把问题解决在萌芽、化解于无形。
我们要帮群众解难。民警沉入社区，任务就是要让政策和法律的光辉照进每一个角落，让人民群众感受到党的温暖。这就如品茶。我们要通过细致而扎实的工作让群众喝上好茶，一同体味社会主义大家庭的融融暖意。
我们解决问题要讲究效益，让群众体味到茶的火候。能够现场处理的，绝不留待明日；能够当面表态的，绝不遮掩、推诿。我们要旗帜鲜明地表明态度，用政策的公允、法律的权威和人民警察的果决，为疑难杂症的解决定调、定性、定局。
茶风就是作风。社区民警的工作核心在于“以人为本”。只有将群众递上手的茶接稳、端平、喝好，我们才能事半功倍，从最基础、平凡的日常工作中做出一流的精气神来。
作者：李桐（长阳土家族自治县公安局）
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