2022-09-01 23:08:57 来源：楚天法治 点击： 0
董卿在《朗读者》里说：青春仿佛是一种宣言，昭示着自古英雄出少年的激情；青春是一种姿态，心有猛虎，细嗅蔷薇；青春也是一种勇气，带着加速度在奔跑，渴望找到未来的答案。一个国家的进步，印刻着青年的足迹；一个国家是未来，寄希望于青春的力量。嘉鱼县税务局有这样一个青年集体，在“四青”（青春领航、青春强基、青春建功、青春出彩）工程引领下砥砺前行。
青年成长的摇篮
青年，是一朵灿烂无比的花，开在每个人的心中；青年，是一束五彩绚丽的光，照进每个人的心中；青年，是一盏明亮的灯，指引每个人的人生道路。
嘉鱼县税务局第一税务分局(办税服务厅)，现有干部职工31名，党员17名，青年人将近达到70%。办税服务厅是一个年轻的团队，同时也是一个青年集体，每年新录用公务员的第一站便是办税服务厅。这里不仅是培养基层税务人才的训练基地，更是输送新鲜血液的培训中心，是许多青年税务人开启税务生涯的始发站。自国地税合并以来，嘉鱼县税务局第一税务分局先后有5人通过税务师考试、2人通过司法考试、15人入选国家税务总局素质提升“115工程”名单。他们在导税台为纳税人提供业务咨询，在自助区辅导纳税人申报，在运维区为纳税人解决疑难问题，在窗口为纳税人办理各种涉税事项。
在这里，神圣的税收事业是每天要面对的日常工作；在这里，象牙塔的梦想接受着火热社会的现实洗礼；在这里，“为纳税人服务”淬炼“职场小白”的每一点进步。这里有着风云际会处的挑灯夜战和厉兵秣马、有着成功疏通纳税人难点堵点时的欢喜收获、有着风雨中的迷茫和彩虹下的扬帆远航。
团队精神的表率
没有完美的个人，只有完美的团队，因为没有哪一个人能够做到完美，但是团队的全面科学协作，却能够发挥出团队的最大合力。嘉鱼县税务局第一税务分局紧扣“为了纳税人的十分满意”目标，推动办税“软硬件”的深度融合，汇聚每一个成员的正能量。
自新冠疫情发生以来，经济社会发展的内外部环境发生着深刻变化。为应对经济持续下行压力，推动经济复苏，国家出台一系列税费优惠政策。为全力保障税费优惠政策直达快享，办税服务厅加强内部培训和外部政策辅导，实行专窗受理。尤其是涉及退税事项，推行“全网络电子化退税”+“无申请退税”模式，将退税资料审核环节前置，与退税辅导同步进行，进一步压缩资料预审时间，由以前的10个工作日压缩至1个工作日，时间减少了90%，同时将12页的退税资料压缩至2页，资料收取降低了83%。规范电子化退税流程和操作规程，由明确流转各环节职责，指定责任人，实现“流水线式”办理方式，确保流程运转顺畅，全过程资料内部流转，避免纳税人两头跑，更大限度提高纳税人满意度。自2021年9月启动以来,已办理“24小时退税直达”业务410笔，退税办理时间的压缩缓解了企业的资金压力，确保政策红利快速直达市场主体。
2020年7月，办税服务厅整体进驻嘉鱼县政务服务中心，硬环境提档升级、软实力进入成长快车道。纳税人一进厅便是前置的导税咨询台，引导分流、资料预审、咨询辅导以及应急预警等都在这里完成。两侧为自助办税区，10台外网电脑供纳税人随机使用，9台自助办税机全天24小时不打烊，让纳税人时时刻刻都可以申领发票、办理涉税涉费事项。往里走左侧为取表填单区，玻璃柜台中的填表模板让纳税人一目了然，各类表单模板规范、排放整齐。再往前是系统运维区，每当纳税人遇到了前台无法解决的问题，办税服务厅的运维团队便会快速响应，制作运维表单，请求上级解决后台数据问题。在休息等候区安排设置了沙发桌椅，可以让纳税人在等候办理业务期间更加舒适。在办税服务区设置了专业窗口、综合窗口、潮汐窗口，12个窗口整齐划一，为提升纳税人满意度做着“最后一公里”的努力。
随着优化营商环境的不断深入，“放管服”改革力度越来越大，“非接触式”办税越来越广。纳税人可以自行申请各类票种，从以前的5个工作日压缩至1个工作日，时间缩短了80%。也可以通过电子税务局申领发票，再由税务部门通过邮政快递邮寄，让纳税人足不出户便可领取发票。2022年以来共办理邮寄发票223笔，邮寄208054份纸质发票，申领了6334份电子专票，149759份电子普票，共1000户次，极大的减少了纳税人进厅次数。
一滴水汇不成大海，一棵树组不成绿林。正是因为所有区块、节点的团结协作，才激发出办税服务厅争先创优的不竭动力。
担当有为的群体
一个人勇于担当，才是成熟的开始。同样，一个成熟的团队，必定坚守着担当有为的品质。作为与纳税人面对面的“第一线”，办税服务厅的职能发挥显得尤为重要。一个咨询电话，可能就免除了纳税人来回奔波的忙碌；一个工作时限内的流程办理，可能就安抚了纳税人急躁的心灵；一个稀松平常事项的完成，可能就是一家企业的救命稻草。但这些，都是要建立在有担当、有作为的基础之上的。熟悉政策，是为了更好的答疑解惑和快捷办税；精炼礼仪，是为了设身处地更好的为纳税人服务；深化团队文化，是为了更好的积蓄“家”力量和耕耘家国情怀。
今年5月，办税服务厅业务骨干通过党建带团建形式，参加了县局组织的“嘉小税”活动，以进村组、进企业、进园区、进校园等形式，推广网上办、掌上办等“非接触式”办税，推动各项惠民利民税费优惠政策的直达快享。结合办税厅工作实际，有针对性地做好智能咨询辅导、推行专票电子化、提供个税汇算个性化服务、优化导税服务、拓展非接触式办税、关注特殊人群、持续优化首问责任、延时服务、一次性告知等办税服务举措，为纳税人缴费人解答热点、难点、痛点、堵点相关税费问题、推广楚税通应用、线上线下辅导税费申报缴纳，打造“嘉小税”服务品牌，实现了“村镇纳税人缴费人少进城、城镇税务人多下乡”的零距离服务目标，大幅提升了纳税人缴费人满意度。
敬业奉献的窗口
办税窗口是办税服务厅的一个窗口，办税服务厅是税务面向纳税人和社会的一个窗口，而敬业奉献是擦亮窗口的“催化剂”。
2021年临近春节前的一个工作日。导税咨询台接到一个电话，一家外地企业一笔跨区域退税业务，由于税款所属期出现错误，导致无法入账。办税人员周六出差过来，问是否可以预约非工作日来办理退税。犹记得业务办理完成之后，企业的办税人员说：“从没有哪里的行政单位像你们这样为纳税人着想的，我给你们竖大拇指。”
职责所在，便不能推卸。今年以来，各地疫情时有发生，异地办税确有不便。有一位远在外地的纳税人，由于疫情原因，不能按时到嘉鱼来预缴税款，并且只能用银行转账的方式缴纳税款，比较麻烦，又担心税款逾期，非常着急，只好打电话向办税服务厅求助。当时嘉鱼县税务局第一税务分局副局长李黎明接了这个电话，她一边安抚纳税人的情绪，让她放心，承诺一定会帮她处理好这个事情，一边安排其他同事跟银行沟通，奔波于银行和单位之间，最终分两次将预缴税款入库，在最短的时间内解决了纳税人的难题，纳税人打心底的感谢，但她一直强调说是自己应该做的。她总是告诫年轻同事：办税服务无小事，一定要用心，该办的事坚决办，能办的事马上办。真心实意做到主动服务不推诿、高效服务不拖拉。
办税服务厅推出的延时服务、预约服务、上门服务、提醒服务等等，都是要由基层的一名名税务干部一项项去落实、填补、执行的。在这些温馨服务的背后，流淌着那么多税务蓝的心血和泪水。只有真正与纳税人面对面、心连心，才能真正做到与纳税人感同身受。
正是这一点点无怨无悔的付出，这一件件微不足道的小事，汇聚成敬业奉献的潮汐之光，在税收事业高质量发展中一路向前。
（程紫露 潘卫芳 严斌）
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