农发行湖北省黄冈市分行营业部自2019年3月底开通网上银行业务以来，该部充分利用网银业务办理的便捷性，着力打造离柜结算服务升级版。今年1-10月份，该部电子业务替代率达89%，客户足不出户也能享受农发行便捷的金融服务。
近年来，该部坚持以客户为中心的服务理念，将优化结算服务工作作为全行优化服务工程的重要抓手，积极推动网银业务开展。该部通过上门指导服务、免除网银转账手续费等措施，推进客户网银签约准入。目前，该部95%的客户已经开通网上银行业务，有效保障了客户新冠疫情期间应急资金划拨和更好支持客户开展复工复产。   
（熊毅  周志宏）