“老师说孩子的城乡居民医保缴费信息没显示，孩子妈妈手机上也查不到，还好你们帮忙解决了，太谢谢了！”近日，市税务局办税大厅导税员帮助焦急的李姓夫妇通过自助办税终端查询到城乡居民医保缴费信息，并打印出缴费凭证，导税员优质高效的服务让他们感到很温馨。
现在走进办税厅，以往人满为患的现象消失了，长龙般的队伍也不见了踪影。“这是我们优化导税服务带来的效果。”市税务局办税大厅导税团队工作人员周宇驰笑着说，办税服务厅专门组建了导税团队，通过将咨询预审服务前置于申报，申报服务前置于办税，形成以导税台为核心，辐射全厅的纳税服务模式，进一步提升纳税服务主动性。现在办税服务厅里又增加了几台自助办税终端，同时有导税员在前台服务，能在自助办税终端办结的业务在第一道环节就能办理完结。
“现在到大厅来办税，基础业务不用取号就能完成，复杂业务能在导税员引导下完成，非常方便，我非常满意！”为多家企业代理账务的代账会计王女士说道。
据悉，今年9月，为了进一步优化办税质效，营造良好有序的纳税服务环境，赤壁市税务局主动发力，持续升级导税台服务功能，全力打造“金牌”导税服务。通过落实导税台的“咨询解答、号前审核、辅导填报、简事易办”功能，充分发挥其号前服务作用，最大限度减少纳税人等待时间，提升纳税人的办税体验满意度，“进厅有人管、困难有人帮、业务高效办”，赢得了纳税人的好评。
（但敏）