循着明媚的阳光，走进麻城市医共体总医院（麻城市人民医院）就医，细心的群众会发现，就医环境更整洁了、医护人员的问候更亲切了、在医院享受到的诊疗服务越来越优质......这些变化，正是该院全面推行10S精益管理工作，建设卓越服务医院活动取得实际成效的一个缩影。
今年，麻城市人民医院把10S精益管理作为进一步提升医院服务能力和精细化管理水平，助推三甲复评和卓越服务医院建设的重点工作，通过内强管理、外树形象，整个院区从外部环境到内部管理，从服务流程到职业形象，都焕发了新的生机。
让"颜值"提升看得见。作为医院第一批样板科室，麻城市人民医院检验科通过积极打造，办公区域整洁干净，新增读书角方便医务人员查阅资料。对科室仪器设备的线路进行重新梳理、维护与检查，确保线路的安全性和规范性。对试剂冷库和标本冷库进行明确分区，提高了空间利用率，使得工作环境更加有序，科室整体面貌焕然一新。
让"内涵"提升看得见。麻城市人民医院肿瘤科和肾病内科在打造10S精益管理过程中，完美诠释了10S精益管理中的"节约"要素。他们对旧的桌椅、柜子，以及生锈的消防栓、墙体等进行修整、美化。将破旧的治疗车重复利用改造成床旁洗头车，让其在病房里发挥"余热"
让"服务"提升看得见。在麻城市人民医院神经内科和心内科，环境干净整洁，物品井然有序，一道精致的科室文化墙令人倍感温馨，让人眼前一亮。科室以病人为中心，采用二维码的形式开展健康宣教，将疾病的科普动画视频及各年龄阶段居家护理重点进行呈现，患者和家属对此赞不绝口。麻城市人民医院药剂科还在科室文化墙上标注"你今天微笑了吗？"，时刻提醒药师增强服务意识，使用规范服务语言。同时，该科室积极优化取药流程，有效减少了患者取药等待时间，赢得了患者和家属的一致好评。
据悉，10S精益管理是指包含整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、学习、满意等十个围度的评分管理。10S精益管理，是医院卓越管理的重要组成部分，是提高效率、保障安全、提升员工及患者满意度的必由之路。麻城市人民医院坚持以"一个思想"，即全院干部职工统一思想；"两个带头"，即院领导、科主任带头；"三个全参与"，即全员、全院、全流程参与，分批次逐步推进实现全院地毯式覆盖。
麻城市人民医院党委书记曹学兰介绍，10S精益管理是现代医院的一种管理工具，其目标是构建"让患者更安全、让诊疗更有效、让就医更舒适、让医患更和谐"的卓越服务体系，打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院。下一步，该院将10S精益管理继续制度化、常态化和长效化，塑造良好医疗形象，加强人文关怀，使人民群众与医院职工更有获得感和幸福感，不断推动医院的高质量发展。
（万文波 鲁慧）
