为进一步优化营商环境，今年来，公安县人民医院找准老年人看病就医“小切口”，聚焦老年人就医过程中的“急难愁盼”问题，创新多项举措，让全院老年人就医环境更加友善、就医流程更加便利、服务内涵更加丰富、就医体验全面提升。
“四个全面”改善老年人就医环境
全面整合门诊各项服务功能。新建“一站式门诊服务中心”，整合导诊导医、便民门诊、医保服务、票据打印、专用章办理、门诊病历打印、电话预约挂号等功能，避免老年人因腿脚不便反复跑路办手续。
全面落实“老年人优先”策略。全流程体现“老年人优先”政策，在服务窗口和各诊室张贴“老年人优先”标识。在门诊收费室、门诊药房设置老年人专用窗口。在各门诊诊室，对75岁以上老年人就诊置顶优先，70岁至75岁前置优先。在放射、超声和检验等窗口，对80岁以上老年人优先。多措并举减少老年人就医排队等待时间。
全面加强导诊导医服务。设导医导诊固定岗和流动岗，嵌入门诊服务志愿者，形成多点联动的服务网络，遍布各楼层、各窗口，提供“接力式”服务，及时为老年患者提供分诊指引、建档挂号、就医咨询、陪伴协助等服务，确保第一时间为老年患者排忧解难。
全面开展“智慧助老”行动。为方便老年人挂号，在医院挂号端开发“老年关爱版”，支持语音输入和短信提醒服务。安排志愿者辅助老年人操作自助机，方便老年人查看和使用。保留传统人工服务功能，通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质均可办理挂号缴费。加强与医保部门工作衔接，探索就医全流程场景人脸识别技术应用。
“三个提升”优化老年人就医流程
提升老年人挂号体验。改造信息系统挂号预约功能，实现家人、亲友、基层医务人员可代为老年人挂号。开通电话预约专线，让老年人可通过电话预约就诊。预留一定比例的现场专家号源，方便习惯现场挂号的老年人及从基层医疗机构转诊的老年人。有序推广老年人免挂号费，全面落实三天复诊“0元号”。
提升老年人检查检验取药环节体验。严格落实检查检验结果互认制度，减少老年人不必要的检查检验项目。大力推行医院门诊智慧药房建设，实现处方系统与药房配送系统无缝对接，安排医师和药师入驻“一站式门诊服务中心”，为老年人开具慢性处方及药事咨询提供便利。积极开展中药饮片代煎、药物配送、用药咨询、居家药学等服务，方便老年人就近配备慢性病常用药物。
提升老年人便民服务体验。门诊区域配置共享轮椅、共享雨伞并提供老花镜、助听器、拐杖等便民设施，方便老年人使用。推行“午间门诊”服务，门诊所有诊室和服务工作人员中午不休，全天候为群众服务。对带有管道、发生压力性损伤等有特殊护理需求的老年人，经申请后护理团队主动上门服务，将优质护理送到家。
“两个建立”丰富老年人健康服务体系
单独建立老年医学科。2024年元月，为更好满足老年人多元化健康需求，提高老年患者的医疗服务质量，医院单独开设老年医学科，针对老年人“多病共存”的特点，实行“多病同治”，提供“全方位、全周期”的健康管理和诊疗体验。
探索建立医养结合新模式。拟规划利用医院东院区现成场地，建立高标准医养结合机构，发挥综合医院的医疗优势，收治失智、严重失能老年人。探索建立医疗机构、社区和居家安宁疗护相结合的医养结合工作机制，推动全县医养结合事业发展。
（杨颖 马涛）
