近日，国家税务总局崇阳县税务局转办处理12366业务的工作人员小葛忙得脚不沾地，咨询及投诉工单一个接一个。原来，大量自然人近段时间通过“楚税通”代开发票进行劳务结算，但由于系统原因导致重复开票及缴税，需要及时办理退税。
       经初步统计，此次重复开票缴税涉及自然人200余户。在了解清楚情况后，崇阳县税务局第一时间启动“进一步提升税费服务诉求响应”机制，召开专题会议研究讨论退税办理问题。因涉及大量自然人，且时间紧任务重，崇阳县税务局决定成立由相关分局及业务股室组成的工作专班，比照减税降费期间实施的“无申请退税”流程办理此次批量退税，并要求所有工作人员主动增强“靠前一步”服务意识，聚焦“高效办成一件事”，切实履职尽责，做好重复开票缴税自然人身份及退税账户信息核实与登记，办理好此次“无申请退税”，并以此为契机不断提升税务部门“好办事”的便利和“办成事”的效率。
       台账记录显示，此次专项工作办理“楚税通”重复开票缴款退税263户，总金额122239.82元。其中退税金额最少的一户为5.37元，退税金额最多的一户为7223.61元。但秉承着群众难事无小事，切实增强破解难题的实效，进一步紧贴企业群众实际需求的原则，崇阳县税务局工作人员在收到投诉工单后就及时从后台调取了重复开票记录，并在短短几天内就完成全部需退税人员身份及银行账户的核实登记，并进行了政策宣传与释疑解惑，最终在一周内完成了相应的退税工作。
       开票后已经外出务工的黎育仁先生也为崇阳税务“靠前站 高效办成一件事”的服务点赞，他说，“之前通过楚税通代开了一张发票，当时没注意到重复开票扣款。第二天，我就外出打工了，也没时间去处理退税，原以为这多交的99.76元钱就当上交国库了，没想到崇阳税务工作人员不仅及时联系了我，还在核对身份及退税信息后，跟我说不需要本人亲自去申请办理就能把钱退到卡上。虽然钱不多，但我没想到真的很快就收到退税了。真好，我觉得这就是为人民服务应有的样子!”
 
          (陈琦  刘智利)