随着办税缴费服务举措的不断升级，电子化、智能化的缴费方式为广大纳税人、缴费人带来极大便利，但部分老年人等特殊群体却存在“数字化”困扰。为解决老年群体办税的难点、堵点，咸宁市税务局第二税务分局积极推行“适老化”服务，以温情服务疏解老年人群体在缴费过程中存在的“疑难杂症”，竭力营造便捷、优质、高效的纳税服务环境。
       绿色通道“优先办”。设置“老年人服务专窗”，为老年人开辟绿色通道，全程由导税人员陪同引导服务，无需叫号，直接引导至专窗办理，让老年人办税缴费更便捷。同时，办税服务厅积极改进基础设施，配备老年人爱心专座、放大镜、老花镜、应急医药箱，突出解决老年群体在办税缴费中遇到的困难，使他们感受到“办税缴费如到家”的温馨。
       无忧团队“上门办”。针对老年人不会用智能设备的现状，每年社保费开放缴费通道期间，“税无忧”工作室便会组织专人到人群较为集中的小区、街道，上门手把手辅导老年人使用手机缴纳社保，让老年群体足不出户就可以缴纳社保费。
       下一步，咸宁市税务局第二税务分局将会持续强化敬老助老意识，广泛收集老年人在办税缴费中遇到的各类问题，优化各项服务老年群体举措，在智慧办税高速发展下为老年人保留“慢节奏”，让纳税服务更有温度。
         (胡静)