为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》和《湖北省优化营商环境办法》等文件精神，拓展运用“枫桥经验”着力优化税收营商环境，打通纳税服务“最后一公里”，国家税务总局崇阳县税务局在办税服务厅建立“没办成，我来帮”兜底服务快速响应工作机制，通过设立“没办成、我来帮”专窗和“首席服务官”，结合征纳互动平台智慧办税模式，推出厅、线、网三位一体的“没办成、我来帮”诉求响应服务机制，从线下到线上全方位响应纳税人缴费人诉求，解决纳税人实际难题。
                                                                              联动协作解民忧
       8月29日，杨先生来到崇阳县税务局办税服务厅，表示其通过手机楚税通代开发票一直开不了。经导税人员查看，杨先生所申请开具的发票为工程款，之前一直没办成是因为其上传的合同资料不够规范被税务机关驳回，但是该纳税人户籍所处街乡与购买方公司地址均为通城县，需要通城县税务局审核。当辅导人员跟纳税人解释时，纳税人非常焦急地说：“手机上开不了，我今天才特地带上资料来你们前台开，那我还要找通城县税务局才能开？”“您先别急，您这种情况是无需到我们前台来办理的，我会协助您通过手机上办好的，这样你以后开票就不用再跑办税大厅了嘞！”工作人员笑着解释道。通过“一对一”辅导，填写相关信息，上传相关合同文件，又联系通城县税务局办税服务厅为纳税人完成审核，第一时间为纳税人开好发票。“没办成，我来帮”专窗的兜底服务机制，以最高效率的方式为纳税人解决疑难问题。
 
                                                   图为导税人员为纳税人查看问题
                                                                               快速响应显能效
       “我这个三方协议怎么搞半天一直签不成功？总是提示我这有问题那有问题，这都是一步一步正常操作的怎么就有误了？”在崇阳县税务局办税服务厅自助办税区，纳税人刘先生非常恼火地抱怨道。导税人员了解到，原来纳税人在电子税务局签订三方协议时一直提示系统自动带出的开户行行号有问题无法验证通过，便迅速将纳税人带至“没办成，我来帮”专窗办理。专窗人员第一时间与银行联系，找出了问题所在，并通过前台迅速完成业务办理。
       “现在业务都能全程网办了，但是办理过程中总会出现各种问题，影响我们的办税效率和体验，你们这个“没办成，我来帮”专窗设置的太合理了！”刘先生由衷地感激道。
 
                                    图为“没办成，我来帮”专窗为纳税人成功办理业务
                                                                               智慧税务零距离
       “本来想着注销肯定是得跑武汉去才行的，只是试着问了问崇阳这边能不能办，没想到还真行！以往需要往返武汉至少一天才能解决的问题，现在不到半个小时就办成了。”前不久，在崇阳县税务局办税服务厅，张女士拿到了从湖北武汉传来的“清税证明”，对办税服务厅提供的跨区域通办服务赞不绝口。
       张女士之前在武汉市开办了一家便利店已停业转让，想注销必须要到当地税务机关开具清税证明才行，但由于她常住崇阳，去武汉办理注销非常麻烦，便咨询到崇阳县税务局办税服务厅有没有办法。工作人员了解到张女士的诉求后，通过征纳互动平台与武汉市洪山区税务局办税服务厅发起互动，协同为纳税人办理业务。洪山区税务人员线上接收了张女士身份证和营业执照等信息，经系统仔细查询核实后，实时为张女士开具了“清税证明”，通过征纳互动平台回传至崇阳县税务局办税服务厅。
 
                              图为税务人员辅导纳税人通过征纳互动平台办理异地业务
       一直以来，崇阳县税务局在加强智能化、便民化和高效化服务体系建设的基础上，积极围绕纳税人缴费人核心诉求，深入践行“六办合一”兜底式服务理念，对各类“没办成”疑难杂症或需要跨部门协调的涉税事项，提供一窗集成、兜底服务，让“没办成”通过“我来帮”变成“能办成”，不断深化税费服务诉求响应机制的探索实践，推动纳税人缴费人满意度全面提升和税收营商环境的持续优化。
           (孙旭  刘忠)