“我新电子税务局上无法申领邮寄机动车发票，怎么办啊？客户还等着发票去上牌!”近日，咸安区税务局接到一咨询电话，咸宁市新逸驰汽车销售服务有限公司法人在电话里焦急地询问。“您先别着急，我们马上为您排查解决问题。”税务人员一边安抚纳税人焦急的情绪，一边对接业务部门询问解决办法。
       通过查询，税务人员发现，由于新逸驰汽车是一家新办企业，须先进行机动车经销商企业归类，才能自行在网上申领邮寄发票。核实情况后，税务人员立即联系新逸驰汽车的管理税务分局，协助企业完成登记户归类，并电话告知纳税人问题处理结果。“我也是第一次办企业，许多涉税事项都不了解，这次多亏了税务部门的积极响应，才让我们能及时解决问题。”肖女士为税务干部的办事效率点们在赞。
       近年来，咸安区税务局通过建立及时高效、全面规范的诉求响应和应对机制，提升权益性服务水平。利用对外公开电话、平台热线、电子税务局、税企微信群等多种渠道及时响应纳税人缴费人需求，“线上+线下”全方位收集纳税人诉求，规范办理流程，确保诉求快速解决，为纳税人缴费人提供更加省时、省力、省心的服务环境。
       下一步，咸安区税务局将积极打造上下联动、快速响应、深度分析、及时改进的“大服务”格局，掌握纳税人反映的突出问题，实现全流程响应，全周期管理，全量回访，深度分析诉求数据，寻找契合纳税人需求服务，推动服务有效供给，进一步优化营商环境，提高纳税人满意度和获得感。
          (周芳 李文卓 吴泽坤）