近年来，国家税务总局咸宁市税务局第二税务分局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过“税无忧”工作室，从“线上+线下”多维度，多方位、多渠道延伸便民办税服务触角，给纳税人缴费人带来“一站式、管家式、陪伴式”服务，实现办税事项好办易办，用实际行动为企业减负、为群众解忧，进一步优化税收营商环境，提升政务服务质效。
从“怀疑”到“惊喜” 锲而不舍终有成
        “我以为是诈骗电话，还拉黑了他，但是他没有放弃，多次联系我，还主动加了我微信，很快我就收到了800多元的退税，钱虽然不多，但是我感受到了税务工作人员认真负责、锲而不舍的工作态度，真的要给你们的服务点赞！”纳税人吴女士特此致电“12345”市长热线感谢“税无忧”工作室。前不久，办税服务厅在清查数据时发现吴女士在买卖住房过程中存在未享受税收优惠、多缴税款的情况，工作人员多次联系纳税人耐心告知其前往大厅办理并顺利退税。
       第二税务分局局长毕琴如表示：“群众利益无小事，将便民办税服务办实、办细、办好是我们一以贯之的原则。”据统计，自“税无忧”工作室成立以来，累计解决企业和群众涉税费“疑难杂症”700余个，答疑解惑13500余次，提供延时服务609次，远程服务700余次，获得企业和群众赠送锦旗9面、感谢信18封。
从“困惑”到“感谢” 化解矛盾解民愁
        “没想到我这个事在‘税无忧’工作室解决得这么快，非常感谢你们，帮我解决了困惑我好久的难题。”最近，咸宁市某餐饮企业职工王某发现在工作期间企业未按时为其缴纳社保费，与企业负责人多次沟通无果后，找到咸宁市办税服务厅“税无忧”工作室反映情况。“税无忧”工作室在核实情况后，立即联系税源管理分局向企业充分讲明政策，督促其尽快补缴。企业在规定期限内补齐了欠缴的社保费，王某非常满意。
 
       据了解，咸宁市税务局第二税务分局坚持“税费皆重”理念，依托“税无忧”工作室，将社保费争议处理纳入风险防范重点工作清单，通过“统一受理、内部流转、一站办结”的一事联办机制，为税费政策落实、社保争议调解、疑难杂症解决和执法风险防范等提供专业化、协同化服务。“税无忧”工作室在咸宁城区范围内，累计受理社保争议事项30余件，成功化解满意率100%，有效防范了社会舆情风险。不少缴费企业和企业员工说：“这下好了，缴费有争议，就去找‘税无忧’工作室！”
从“坐诊”到“出诊” 靠前服务优环境
       咸宁市税务局第二税务分局因地制宜创新“流动办税”服务，在“税无忧”工作室的基础上积极探索“反向跑”改革，组织工作室的青年税务干部多次深入机关、社区、商圈开展涉税服务，努力解决纳税人“急难愁盼”。
 
       为实现“身边办”、“就近办”，“税无忧”工作室先后上门服务企业和特殊群众33次，开展机关事业单位“个税辅导春风行”和“进企业、访民情、解难题”政务服务进万达等多种类型政策宣讲20余场，联合住建局、房管局等多个部门，打通各个“环节”，进南苑小区为34户业主解决了积压多年的办证难问题，进同惠上和城为84户业主实现交房“云办证”。“税无忧”工作室对纳税人缴费人进行上门宣讲辅导，办税缴费全程“网办”，不仅减轻了纳税人负担，还激活了市场主体、优化了营商环境。
         （侯树强 刘滢）