“请问我申报时数据填写错误怎么办？”“您好，您可以通过电子税务局的‘申报错误更正’模块进行修改，我来为您辅导具体操作……”崇阳县税务局征纳互动平台上接到了来自湖北赢辉制造有限公司的互动消息，经过税务人员实时辅导讲解，公司财务负责人许先生很快便完成了操作。“非常感谢税务人员，短短几分钟就在线上帮助我解决了问题，享受足不出户办业务的便利！”许先生发来一连串的“大拇指”表情。
 
       为进一步优化纳税服务质效，加快智慧税务建设，国家税务总局崇阳县税务局探索建立“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，积极回应和解决税费服务诉求，切实为纳税人缴费人办实事解难题，大力提升纳税人满意度和获得感。
                                                                  搭建“智”体系，诉求收集全量化
       在线下传统渠道收集税费诉求的基础上，持续整合“征纳平台+服务热线+税企交流群+调查问卷”四线服务体系，坚持以协同强征管，以协同优服务，畅通税费征管问题收集渠道，及时帮助企业解决涉税涉费难点、堵点问题。今年以来，通过征纳互动平台、电子税务局、楚税通、诉求收集二维码等渠道收集解决各类税费诉求达1000余次。
 
                                                                 诉求“智”分析，需求定位精准化
       依托大数据全量分析，精准定位税费诉求，将“问题清单”转化为“服务清单”。分类分级靶向施策，小微涉税争议线上解决，做到税费诉求快速响应，今年以来共解决小微涉税争议问题50余个。建立税费服务诉求联席会议机制，每季度召开“业务集成融平台”工作例会，机制上线以来共解决税费问题100余个。
                                                                 展“智开”宣传，宣传产品多元化
       乘着互联网大数据的浪潮，积极构建“新媒体+税宣”宣传模式，采取动漫、广场电子屏、税务政策直播间等纳税人喜闻乐见的宣传方式，让税收宣传变得更加灵活，纳税服务变得更加柔性，税收宣传效果愈加明显，便民办税春风也越吹越劲。今年以来运用各类渠道宣传税惠政策1万余次，宣传产品30余个。
 
                                                                 推送“智”触达，办税成本最小化
       持续开展精准推送，进行政策宣传和办税提醒，共推送任务46批51108条。征纳互动服务增效，坐席专员与纳税人实时互动，更快更精细地提供税费诉求。从“脚尖”到“指尖”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，优化纳税服务永无止境。据统计，平台上线以来，开展人工互动5578次，智能互动281次，极大地提升了纳税人缴费人满意度。
       “办税服务厅面对数以万计的企业和群众，只有用心用情出实招和硬招，才能让群众满意。下一步，我们将持续深化‘税问智答’惠企政策宣传辅导工作机制，依托诉求响应、智能咨询、可视答疑、远程互动、精准推送等五大重点工作，不断优化税收营商环境，为崇阳经济社会高质量发展贡献税务力量。”崇阳县税务局党委书记、局长熊崧表示。
            (江家慧  刘智利)