王燕，荆州区西城街道三义街社区的一名专职社区工作者，扎根社区网格工作10余年，始终秉承着“人在网中走，事在格中办”的网格服务理念，以满腔热情丈量社区的每一寸土地，以务实态度解决社区居民急难愁盼问题，以实际行动践行“西城格格”的责任与担当。
为民服务暖人心，至真至诚见真情
作为网格长，王燕总说：“我们要‘身’入社区，更要‘心’入社区，才能把工作做到群众的心坎上，赢得群众的信任。”
三义街的揭姓老人，是一位独居老人，无人照顾，生活贫困。王燕利用闲暇时间去看望老人，十年如一日，不仅关心老人的生活起居情况，也会注意到老人的精神状态，鼓励她积极面对生活，帮助她融入老年社区氛围中，积极参加活动。在她的不懈努力下，老人的精神状态越来越好，面对生活也愈发有信心。
在日常巡查中，王燕发现居住在观音庵巷刘爷爷的残疾证即将过期。由于家中老伴年纪大，两人均不了解更换流程，王燕担心因未及时更换会影响其领取补贴，便主动对接残联工作人员到家中进行鉴定，为其更换新证。
闻“汛”而动，她是暴雨中挺身而出的平安守护者
2021年7月，荆州大雨不断导致得胜街居民家中淹水严重，王燕第一时间到居民家里了解情况并登记受灾损害情况，对受灾严重且无法正常生活的居民及时进行转移安置，确保居民人身安全；对外出打工的居民进行一对一联系，确保告知到位、沟通到位。同时，王燕积极宣传安全知识，提醒居民注意用电安全，提升居民安全意识。
王燕说：“我是一名党员，我多排查一处危险，居民的安全就多一分。”她以实际行动践行责任担当，坚守社区一线，诠释了平安守护人的温暖力量。
一腔热情，当好平安社区的宣传员
一件红马甲，筑牢居民安全感。无论严寒酷暑，在治安巡逻的队伍中总能看到王燕的身影，或是在细心发现问题，或是在耐心听取居民反馈，始终坚守在守护社区平安的一线。在一次巡逻中，王燕发现居民私拉电线给电动车充电，当机立断，现场督促当事人整改，并对其进行批评教育，提醒居民要加强自我防范意识，共同维护辖区安全。
王燕将反诈禁毒工作融入日常工作中，只要入户走访就不忘做好这项工作。通过入户讲解、派发印有反诈、禁毒的小扇子等各种途径，增强他们对诈骗的警惕性和自我保护意识，提高居民的防毒、拒毒意识，引导他们远离毒品、珍惜生命。
以“解忧人”的真心 提升调解工作质效
“燕子，还是你有办法，帮我解决了烦心事。”辖区居民陈奶奶一脸释然。近日，陈奶奶踩到楼上邻居装修掉落的砖渣而扭伤了脚踝，因赔偿事宜没有达成一致，找到王燕寻求帮助。王燕在全面了解事情缘由后，耐心调解，双手握手言和，既解决了矛盾纠纷，又维护了邻里感情。
每当居民有纠纷、“讨说法”时，第一时间就想到“贴心人”王燕。她常常以理服人、以情动人，在她的巧妙劝解下，总能让双方心平气和地化解矛盾。
常言道：伟大出自平凡，高尚出自奉献。社区工作平凡且琐碎，但王燕甘愿在这平凡的岗位上奉献青春，化被动为主动，用真情点亮网格“平安灯”，照亮百姓“归家路”，以实际行动诠释着一名平安守护人的责任与担当。
