“先生您好，您反映的事情相关部门已经处理，请问您对处置结果是否满意？”日前，国家税务总局通山县税务局征纳运营中心按照惯例对反映结果进行电话回访，缴费人给予“非常满意”的高度评价。
  
       近日，一名社保缴费人前往税务大厅要求将重复缴纳的社保费退回，起因是该缴费人于2014年3月20日在税务大厅缴纳了2013年2月—2014年5月的灵活就业养老金4420元，现在系统显示当年这笔养老保险未登账，其家人又在2015年1月在邮政银行缴纳了同一所属期的养老保险4420元，现在系统显示当年这笔养老保险已登账，由于系统经历多次升级更新，现在电子税务局端中申请退还未登账的费款，所属年份无法选到2015年及以前年份，导致该缴费人退费受阻。
      了解到实际情况后，通山县税务局快速联系人社局相关部门，并积极向省税务局相关部门沟通求助。经过多方的协调，缴费人在三个工作日后收到了这笔多年前未登账的保险费。据悉，今年以来，通山县税务局纵向整合12366纳税服务热线、办税厅咨询热线、微信交流群、线下实体办税厅等渠道诉求，横向整合12345市长热线、局长信箱等渠道诉求，动态分析，聚焦群众急难愁盼问题，解决居民烦心事，及时发现税收征管、纳税服务中存在的短板弱项，实行靶向供需、对焦服务，逐渐形成品牌统一、覆盖全面、服务高效的多维度、多元化、全方位诉求接收体系。
       截至目前，通山县税务局先后对50余起诉求办理情况进行了回访，满意率达98%，对3起纳税人满意率不高的诉求，及时督促承办部门进行了整改，确保了纳税人诉求提后有解，解后长效。
 
 

        （孟春成）