“办税厅的导税服务着实让我眼前一亮。”刚做好登记领好发票的周女士和旁边几位办税人员细心交谈道。“我一进门，工作人员就主动迎上来，耐心询问，仔细解答，查看我所带的资料，没有缺失后便引导我叫号，实行登记、票种核定、领用发票一条龙服务，全程不到20分钟。”其他几位办税人员也是深有体会，对崇阳县税务局办税服务厅的导税服务连连称赞。
为进一步优化税收营商环境，深化“放管服”改革，大力提升纳税服务水平，真正为纳税人减轻负担，崇阳县税务局办税服务厅实行固定导税和流动导税相结合的四级分导工作机制，为纳税人提供更加灵活、便捷、优质的办税体验。
“水费是在这里交吗？”“请问如何进行建筑安装预缴？”“我是来申报的”……一级分导：主动问询，梳理纳税人需求，甄别是否办税、是否具备办税条件，进行门口分流。非涉税事项或不具备办税条件向纳税人详细说明，并给与必要帮助。
“您是外地企业吗？我帮您预审一下资料”“拿好您的金税盘，请跟我到这边来”......二级分导：分流引导到资料预审、自助办税。资料齐全，协助纳税人取号；资料不全或不符合要求，一次性告知需补充的资料及内容。
“请到等候区等候叫号办理”“请将金税盘插入USB接口，登录湖北省电子税务局”......三级分导：窗口分类办理、人工兜底、人员分流，有针对性、全方位解决纳税人问题，避免人流集聚。
“您好，您的问题比较复杂，已转至运维区专人处理，请随导税人员到运维区，感谢您的配合。”......四级分导：将窗口疑难业务转到运维区处置，合理分工，提高窗口办理效率，减少纳税人等待时间。 下一步，崇阳县税务局办税服务厅将在确保四级分导工作机制落地、落实、落细的基础上，动足脑筋抠细节、立足实际寻方法，不断完善导税咨询服务，增强涉税服务措施的科学性、针对性、可行性，切实落实好各项便民举措，努力打造稳定、公平、透明、可预期的税收营商环境。
（樊梦娜  刘智利）