为践实高检院提出的“群众信访件件有回复”制度，鄂州市院从一件件群众信访“小事”做起，严格按照“7日内程序性回复，3个月内办理结果或进展答复”规定办理，尽力解决群众“烦心事、愁心事、操心事、紧急事”。对群众一些回复答复诉求强烈的“急访”，打破常规，急事急办，特事特办，马上就办，尽可能给人民群众一个满意答复。
急事急办。2020年7月27日下午5：50分，临近下班时间，一个40多岁中年男子急匆匆地走进鄂州市人民检察院12309检察服务中心接访大厅，“还没到下班时间吧，我有特急的事要向你们反映”，人未到声先到。“不要急，更不要担心是否到了下班时间，请您先坐下来缓一缓然后慢慢讲，我们不接待完您不会下班的”，接待人员见此情景，为缓解来访人情绪，及时给来访人一颗“定心丸”。中年男子听了接待人员安慰后，径直来到接待窗口前坐下，长舒了一口气，开始娓娓道来。原来来访中年男子叫苏某，十多年前因牵涉一起行贿受贿案被鄂州市院反贪局刑事拘留。这次急着来是因为儿子今年参加高考报了警校志愿，需要对父母进行政审，公安机关在审查时发现苏某有刑事拘留记录，所以苏某特地赶来原办案单位查询他的案件处理结果情况，希望检察机关尽快给他出具法律处理终结意见。苏某反复强调，“政审最后截止时间是7月29日，不到两天时间，我希望检察机关不要超过29日答复，要不然一切都晚了”、“我不希望因这事影响孩子的一生”。听到来访人恳求的话语，看到来访人期待的眼神，接访人员果断承诺，“我们检察机关会将群众的事当自己的事来办的，我们将尽一切努力急事急办，及时回应或答复您的诉求”。
与时间赛跑。送走来访人后，接访人员迅速整理来访人反映的情况，将来访人信息及信访问题录入全国检察机关信访信息系统2.0，并在网上进行了程序性回复，同时审查后拟定好分流处理意见，制作成信访事项流转呈批单，提前准备好了一切审批和流转手续，此时，时间已指向20：10时。7月28日上午8：30时，一份群众信访事项流转呈批单及分流处理意见连同接访材料准时呈到分管检察长的案头。8:40时经分管检察长签批，苏某反映的信访事项由12309检察服务中心迅速流转至具体承办部门及承办人员手中。紧接着，就是接力赛开始上演，承办部门办理人员接到群众信访事项“接力棒”后，马上联系院办公室档案管理员，查阅原始案件卷宗，逐页进行审查，敲打键盘书写审查报告。“防疫”、“防汛”以及文明创建大部分检察人员虽然已经下沉社区、江堤，办公大楼显得有点静悄悄，但俨如没有“硝烟”的战场，翻卷声、敲击键盘声、急急忙忙的脚步声，声声入耳，大家与时间赛跑，齐心协力将群众的“小事”当“大事”接力来办，一切都在有条不紊和紧张有序中推进……
群众满意是对我们工作的最大奖赏。时间飞逝，转眼到了29日，上午8：30时，信访人苏某早早来到检察服务中心接访室焦急地等待答复结果。接访人员看到如热锅上蚂蚁的苏某，递上一杯茶宽慰道，“请耐心等待，大家都还在努力”。上午10：16时，承办部门审查报告已经“出炉”，紧接着按程序呈报审批。审查报告经承办部门分管检察长签批后，信访部门的答复函也正在马不停蹄地制作、审核中。11：28时，一份盖着鲜红的“鄂州市人民检察院12309检察服务中心”公章的答复函已经摆在接访人员工作台上。“请苏某到2号窗口”、“请您出示有效身份证让我们核实一下身份”，接访人员拿到答复函后，对着话筒通知坐立不安的苏某，“信访人苏某，你于2020年7月27日到我院反映十多年前曾被本院反贪部门查处一事，要求查询案件处理结果并出具相关法律终结意见。经审查……综上，你本人在本案中并没有受到司法机关刑事处罚。现根据《人民检察院信访工作规定》等相关规定，书面进行答复。鄂州市人民检察院12309检察服务中心，2020年7月29日”。刚宣读完毕，愁眉苦脸的苏某一下眉开眼笑，“谢谢检察官们，看到您们跑上跑下，辛苦了，我孩子的事办妥后，我一定送一面锦旗给您们”。“不需要送锦旗，有了您的满意和微笑就够了，这已经是对我们工作最大的鼓励和奖赏”，接访人员礼貌地摆摆手回答道。2020年7月30日下午15：27时，苏某跟接访人员打来电话，“我儿子已经通过政审了，现在正在武汉进行体能测试，真心谢谢您们”。
（熊毅   邓 刚）