近日，荆州中院速裁团队线上线下同步发力,成功调解6起物业服务合同纠纷案件，仅用时15天。该批案件迅速调结是荆州法院“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设成果的充分体现，取得了社会效果和法律效果的有机统一。
银湖时代小区位于荆州经济技术开发区，该小区大部分业主自交房后近5年未缴纳物业费，物业公司有代表性的挑选了6名业主提起诉讼，请求法院判决业主支付所欠的物业费并承担违约责任。一审法院受理后，认为物业公司并未直接与业主签署《物业服务合同》，以原告主体资格不适格为由驳回了物业公司的诉讼请求。
该物业公司上诉至荆州中院，案件由中院速裁团队审理。速裁团队通过阅卷发现，与各业主签署《物业服务合同》的原物业公司已被注销，一审中物业公司未提供有效的证据证明其实际履行了物业服务。在二审庭审过程中，物业公司及其代理律师也未进一步提供充分的证据。但根据物业公司和业主的陈述，物业公司实际提供了物业服务，一审法院事实认定不清，此时如果简单地发回重审，明显会增加当事人的诉累。而且，业主普遍认同物业公司提供了物业服务这个事实，只是对物业的服务质量不满意，双方分歧并不是无法调和，同时考虑到物业公司与业主之间的长期合作关系，案件的处理结果对全体业主具有示范效应，速裁团队认为调解更利于本案纠纷的解决。但因为一审法院驳回了物业公司的诉讼请求，所以业主们的调解意愿不强，均以白天做生意、上班忙为由拒绝调解。承办法官多次与各个业主进行电话沟通，耐心倾听他们对物业公司的抱怨，晓之以情，动之以理，业主们强硬的态度才逐步缓和。针对业主提出的各种意见，承办法官再次与物业公司负责人和代理律师进行沟通，物业公司也认识到自身物业服务确实存在一些不足。
为真正实现案结事了人和，速裁团队决定直接到小区里组织夜调。速裁团队的这一举动感动了各位业主，6名业主中的5名同意晚上在法院主持下与物业公司当面沟通。当晚七时，速裁团队开着私车来到了案涉小区，在小区现场进行了实地调查，发现小区内管理确有不规范的地方，但物业公司也确实履行了具体服务，这也更加坚定了速裁团队调和双方的信心。综合考虑物业服务质量等因素，速裁团队提出了调减物业费的合理意见，经过近2小时的调解撮合，各业主当场缴纳了拖欠的物业费，物业公司也随即递交了撤诉申请书。同时，物业公司负责人也表示今后将加强管理，更好地服务业主。
在5名业主调解成功后，速裁团队并没有放松下来，因为还有一名业主人在外地，没有到现场调解。且该名业主从事长途运输工作，通过电话沟通也存在一定困难，当事人表示自己只有在晚上8点后才有时间。为了使该系列案均能得到圆满解决，速裁团队再次决定等该业主休息时，以线上调解平台进行视频调解。在当晚的线上调解过程中，该名业主始终因无法现场核实物业费用而存在顾虑，经承办法官耐心的劝导，逐步打消了担忧，最终签署了调解协议。至此，6件系列案全部调解成功。
两个晚上，速裁团队成员都是晚上10点多才回家，但洋溢在他们脸上的不是疲惫，而是笑容，是一种化解矛盾的喜悦感，也是一种为群众办实事的幸福感。
在该批案件处理过程中，速裁团队以尽量修复当事人之间关系，营造和谐舒适的居住环境为出发点，全面落实“现代化诉讼服务”理念，线上线下共同发力，力争达成调解。在保障了业主合法权益的同时也为企业挽回了经济损失；在矛盾纠纷高效化解的同时也有效降低了当事人的诉讼成本，更为推进改善营商环境起到了积极引导作用，取得了社会效果和法律效果的有机统一。
据悉，2021年，荆州中院速裁团队勇担诉前化解和速调速裁职能,落实便民利民诉讼服务举措,采取“主动甄别、简案留处”的模式,做好纠纷处理的排头兵，全年累计办理速裁案件704件，其中调解成功268件，调解成功率38%，平均审限25天，切实做到了简案快审。
（李丹）
