6月7日，汉阳法院立案庭收到一封来自退役军人孟某真挚诚恳的感谢信，信中对法院高效化解其纠纷进行了高度赞扬。随信而来的，还有一面书写着“公正廉洁 司法为民 爱岗敬业 不忘初心”的锦旗，受赠人为法院特邀调解员尹文姣。
2020年12月，孟某在汉阳区某家电商场选购空调一台，空调安装过程中，孟某为安装人员提供帮助时腰部受伤，产生医疗费用。孟某认为空调耗电量大，与销售人员所述不符，但与商场交涉无果后，孟某多方求助无果，遂向本院起诉。
考虑案件事实清楚，承办法官李峰制定了初步的调解方案，将案件委派给特邀调解员尹文姣进行诉前调解，并随时就调解工作进行指导。调解中尹文姣发现该案存在两个难题：一是销售公司人员态度强势，调解沟通困难；二是销售公司与安装公司系不同主体，孟某主张的医药费涉及案外公司，销售公司不愿承担责任。与法官沟通后，李峰法官表示本案因涉及合同纠纷和侵权纠纷两个不同法律关系，不能在一个案件中判决解决。原告孟某家庭困难，多次诉讼会造成其诉累，增加其诉讼成本，综合考虑孟某的需求和难处，调解是本案最好、最快的解决方式，因此建议调解员尽量争取调解化解矛盾。明确思路后，尹文姣及时调整调解策略，面对销售公司工作人员的强势，尹文姣动之以情、晓之以理，并通过销售公司与案外安装公司人员取得联系，超诉讼主体进行多方调解，耐心、细致地一点一点化解问题，一步一步解决矛盾，终于将纠纷圆满解决：销售公司同意退货退款，案外安装公司则同意向孟某支付医疗费用。
尹文姣调解员对待工作的热情和认真深深打动了曾经的军人孟某，他在感谢信中表示，使他感动的不仅仅是尹文姣成功调解了他的案件，还有以尹文姣为代表的法官和调解员队伍秉持忠诚奉献、司法为民的精神，兢兢业业，任劳任怨。他们利用午休的空闲、下班的夜晚，研究案情，不厌其烦地进行电话联系、视频调解工作，耐心做好释法说理工作，为每一个细小纠纷的解决尽心尽力。
汉阳法院不断推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，加大诉源治理力度，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极探索新时代“枫桥经验”汉阳实践法院篇，充分发挥特邀调解员在化解基层矛盾纠纷中的独特优势，深入开展诉前调解工作，切实提高了诉讼效率，有效维护了人民群众的切身利益。
（陈亚莉　 彭梦凌）