近日，武汉汉阳法院成功调解一起网上购物引发的产品责任纠纷案件。
原告汪某2019年9月10日在广州某电子商务有限公司网上店铺购买了2箱某品牌42°功能型白酒，发现产品配料中含有不能作为普通食品原料经营生产的原料,遂向法院起诉要求赔偿。李峰法官认为此案事实清楚、争议不大，适合调解，便委派给调解经验丰富的特邀调解员进行调解。
李峰法官对这件案件的进度格外关注，多次询问调解进展并指导调解员如何进行调解。经调解,原被告初步达成退货退款的调解方案，但在货款和货物退还方式上双方僵持不下,买家要求先收货款,卖家要求先验货以证实白酒包装完好无损。经多次调解沟通，双方均未能达成一致，时间线拉长，被告公司转为消极应对，而问题未得到解决的原告情绪激动，要求停止调解转入诉讼程序。原被告出现不耐烦情绪，互有怨言。
李峰法官苦苦思索，寻求解决问题的切入点，她想起曾经办理的一起案件中，有一种快递公司代为收货并退款的方式，恰好可以解决双方当事人彼此不信任的问题。李峰法官随即草拟方案，提出用“第三方快递公司线下介入代退货退款”的方式来解决矛盾：双方当事人共同选择一家双方都信任的快递公司在原告处代收货验货后，拍照传与被告核实并同意后，当场被告将货款转账给原告现场退货款，然后快递公司将货物送到被告指定地点。此调解方案顺利获得了原被告双方一致的认可，在线调解完毕的第二天，双方即完成货、款交接，该案以原告撤诉结案。
汉阳法院坚持将纠纷矛盾化解在诉前，推广线上线下多元化解，全力打造“一站式”多元解纷机制。诉前调解的民事案件数目庞大、类型繁多、调解时限短，但案情大多不复杂。如何有效指导调解员成功调和，让双方当事人信服，关键是切中核心多做工作，将矛盾纠纷解决在前期调解中，为更繁杂的案件节约司法资源。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。法官们既要认真对待每一件案子，为群众办实事，也要勇于迎接每一次挑战，扛起自身责任。唯有如此，才能推进政法队伍教育整顿走深走实，促进司法公信力进一步提升。
（李峰）