“现在立案真是太方便了。”因涉及一起金额较大的民事纠纷，日前，市民王先生走进孝昌县法院，从跨入立案诉讼服务中心的大门到完成立案，只用了短短十分钟。
这是王先生人生中的第一次诉讼。他一进立案诉讼服务中心就看到了一台机器，点击进入“网上诉讼中心”“法院简介”“诉讼指南”“法庭分布图”，相关内容一目了然。在身份证读卡器上刷一下身份证，承办庭室、主办法官、案件进展情况等信息马上出现在屏幕上。此外，利用法官智能服务评价系统，还可以对法官的服务或办案质效进行星级点评，有效监督法官行为和作风。“原来这个电子触摸屏有这么多功能，不仅立案快，还让当事人了解了这么多信息，很公开、很透明。法院这样办案，我们很放心。”王先生欣慰地说。
针对当事人反映较多的诉讼“痛点”，孝昌县法院围绕“环境温馨、功能齐全、设施完善、运行有序、服务热情、用语规范、办事高效、沟通便捷”的总体要求，推进诉讼服务中心“一站式”升级改造，为当事人提供“功能更多、标准更高、质量更优”的随心服务。2012年10月诉讼服务中心建成以来，共接待群众3万余人次，办理立案审查7000余件次，化解信访苗头性案件30余件，群众满意度大幅提升，先后被孝感市委、孝昌县委评为人民满意信访接待中心。
“我们在硬件上不断完善的同时，在服务上也努力做到尽善尽美。推出了一声问候、一脸微笑、一句解释、一个指引、一杯热水的‘五个一’服务，不断完善诉讼服务大厅便民利民措施，打造为民服务的第一道关口，诉讼服务大厅不仅配备了老花镜、诉讼指南以及签字笔等，还安装了POS刷卡机，设置案件查询触摸屏等，为当事人提供优质司法服务，基本实现了‘走进一个厅，事务一站清’。”孝昌县法院副院长鲁萍说。
（汪新元 杨圆）