"这次多亏潘队长，要不是经他调解，我的事也不会这么容易解决，我一定要当面感谢他！"
        2024年9月12日，市民王女士在12345政务服务平台留言，感谢民警耐心调解矛盾纠纷，并次日来到温泉特巡警大队，当面对民警认真负责的工作态度连连称赞。
        9月12日16时许，温泉特巡警大队接110指令：报警人李师傅因空调维修一事与户主王女士产生纠纷，请求民警现场处置。
       接警后大队民警潘峰迅速带队赶往现场，据了解，市民王女士在广州生活了20余年，近期才回咸宁温泉居住，因温泉家中空调坏了，遂联系维修师傅李师傅自8月20日起，在王女士家前后三次维修空调，期间更换了电容器及空调外机，现王女士家空调已恢复正常使用状态，但王女士认为李师傅更换的相关配件不是其空调的原装配件。9月12日下午，王女士再次联系李师傅到家中理论，同时也联系市场监督管理局相关工作人员到场，但调解未果，双方就此事产生纠纷，遂报警求助。
       了解事情的来龙去脉后，民警潘峰发现双方争议点在空调维修配件是否为原机配件，于是民警分别与李师傅和王女士进行沟通。经调解，李师傅在民警的见证下对空调进行现场拆机，并将前期更换下来的配件与原装配件进行比对，确认型号为原装空调配件无误，消除了王女士的心头疑虑，矛盾得以顺利解决，双方达成和解。
 
       达成和解后，王女士当场拨打12345政务服务平台留言，感谢温泉特巡警大队民警潘峰耐心调解，对民警调解效率高、尽职尽责为民排忧解难连连称赞。
 
       9月13日早8时许，王女士一大早再次来到温泉特巡警大队，当面感谢民警潘峰，再次点赞民警耐心调解矛盾纠纷和认真负责的工作作风。
            （胡微 柴振博）