近日,邮储银行黄冈市分行营业部通过有效安抚客户,迅速反应并及时报警处理,配合公安人员成功堵截一起电信诈骗,帮助客户避免8万元的资金损失,守住了客户的“钱袋子”。
7月24日下午,客户陈女士神色慌张地来到邮储银行黄冈市分行营业部,声称要取出银行卡中的所有钱款以筹备儿子的婚礼。然而,当网点柜员查询其账户余额时,却发现实际金额与客户所述不符,柜员将账户余额告知客户时,客户情绪激动地说:“我明明昨天刚从其他银行行转入的存款,肯定错不了!”面对这一异常情况,网点工作人员立即警觉起来,呼叫网点支行长安抚客户情绪,一边核查交易记录,发现陈女士的账户自7月23日汇入钱款到当日连续有金额为999、998、997元的支出交易数笔,结合陈女士焦急的情绪和一直在接微信视频的行为,该行工作人员判断其遭遇了电信诈骗。
为防止诈骗分子进一步得逞,该行营业主管引导陈女士将银行卡中的剩余资金8万元取出,并尝试让其结束与诈骗分子的视频通话。然而,陈女士此时对视频中自称是公安人员的诈骗分子深信不疑,对工作人员的劝阻置若罔闻,在身份证和卡都未从柜台拿出来的情况下,跑到网点外面与诈骗分子继续通话。该行大堂经理紧跟着客户来到网点门外,发现客户手机视频画面上身着警服的“工作人员”再三强调让陈女士不要相信银行工作人员,并让其将卡内资金全部汇入“安全账户”。面对这一紧急情况,网点支行长继续耐心地劝阻陈女士,并拖延时间等待警方处理。几分钟后,公安警察一到网点,陈女士视频中的假冒分子立即不发声了,在警方和邮储银行工作人员的共同努力下,陈女士终于意识到了自己被骗了,并停止了与诈骗分子的联系,向警方提供相关信息,公安机关将跟进调查。
此次成功堵截电信诈骗事件,是邮储银行黄冈市分行高度重视防范电信网络诈骗工作,全力保护客户资金安全的责任体现。下一步,该行将持续肩负起打击治理电信诈骗的责任,加强对客户的宣传教育,通过线上线下等渠道提醒客户保护个人信息、警惕异常交易、提高防范意识和能力,为保护人民群众财产安全和社会稳定贡献金融力量。
(徐丹)