8月14日
石首市东升镇居民刘某
将一面印有
“尽心尽责为民服务、帅气警官为您点赞”的锦旗
送到石首市公安局东升派出所
民警陈健卓及学警李瑞民手中
感谢民警帮助退回其孙女
玩游戏充值的九千余元
事情经过——
8月2日16时，刘某神色慌张带着11岁的孙女到东升派出所求助，原来刘某的孙女用他手机玩“蛋仔派对”游戏，多次在平台充值了一万多元，眼看积攒的辛苦钱全被充值游戏，他们急盼民警一定要帮帮他们。民警进一步了解，女孩因父母常年在外务工，从小由爷爷奶奶抚养长大，由于长辈年迈，无法给予足够的关注和引导，只能管生活，她被网络诱惑，沉迷于一款叫做“蛋仔派对”的游戏中。她被游戏中的“皮肤、装备、蛋币”等虚拟物品深深吸引，在隐瞒家长的情况下，多次使用爷爷奶奶的支付账户进行充值，不知不觉中，竟充值了一万余元。
了解情况后，在派出所实习的警院学生李瑞民立即联系网易游戏客服，详细说明了事情来源。然而面对复杂的操作流程和繁多的规则条款，想退款对两位老人根本无能为力。李瑞民便主动耐心帮助老人收集提交申诉证明材料，提出未成年人退费申请，对充值的游戏款进行申诉挽损。经过一系列审核流程和积极沟通，8月7日游戏公司成功退回了9262.79元。
民警提醒——
由于未成年人缺乏
必要的自控能力和分辨能力
容易沉迷网络造成非理性消费
家长要履行监督职责
正确引导他们
同时
要注意妥善保管好自己的手机
及支付密码
谨防发生类似事件造成损失
