为进一步巩固好前期ETC推广发行成果，不断提升ETC客户体验感和满意度，湖北交投鄂东公司木子店管理所全体员工深入聚焦客户难点，以扎实的售后服务力争解决客户痛点，助力推进ETC宣传推广工作再加速。
线上+线下 创新工作有力度
进一步优化ETC服务团队，设置可流动式的ETC一站式办理咨询点，通过线下移动式办公和线上直播"云办理"的双渠道，既能满足收费现场前来咨询、办理ETC业务的群众需求，又能化咨询站为服务站，线下通过主动上门办理的方式，将办公现场带到周边乡镇、意向客户家中，实现服务"零距离"。线上在进行网络直播的过程中，针对网友们提出的"OBU显示已拆卸怎么办？""ETC黑名单怎么办？"等业务咨询时，直播员不厌其烦地详细在线解答，耐心地进行政策宣讲，切实提高解决问题的工作效率，加快ETC推广发行。
办理+宣传 推广安装有速度
将ETC维护业务前置办理，加大现场巡查力度，安排当班人员在收费现场对OBU设备实效、扣费异常、黑名单等原因造成ETC无法正常使用的车辆进行现场售后、快速处置；对未安装ETC误闯ETC专道的车辆，在维护好现场通行秩序的前提下，主动热情开展ETC办理宣传，争取现场办理，即办即用，确保给广大司乘提供快速、便捷的售后服务，不断优化ETC用户体验。
跟进+回访 售后服务有温度
聚焦外省当前"ETC注销难"存在的问题进行原因分析，组织开展专题业务培训及交流研讨会，要求管理所办理人员对临近省份ETC服务的基本政策有初步了解，针对客户外省申办的遗留损坏设备注销、车牌二次发行、添加白名单、ETC电子发票开票等重难点问题，以邀请客户到ETC现场办理点、上门走访、电话回访等方式，详细了解客户的需求，将解决问题所需要的信息资料、解决方法、办理步骤和注意事项与客户进行详细沟通，打通司乘办理ETC的难点和堵点，争取让"数据多跑路，客户少跑路"。
下一步，木子店管理所将持续发力，继续跟踪"复诊"服务，充分发挥窗口优势和路网优势，以更加优质高效的售后服务，着力破解客户难点，不断提升客户服务质效，让科技为广大司乘的美好出行赋能，为构建"智慧高速"贡献力量。
（郑环 宋皖）
