6月3日，一名老年客户行色匆匆来到农业银行武穴市支行营业厅，称自己银行卡里的2万多元不翼而飞了。该行工作人员得知事情经过后，立即安抚客户并马上为其查看账户流水。通过与手机付款记录相比照，发现客户卡内资金自2024年2月份起便开始陆陆续续以不等金额流向一款名为“蛋仔派对”的小游戏和一些网页游戏，累计金额髙达24000多元，共计93笔。农行工作人员随即询问老人：家里是否有小孩玩她的手机。老人说：“有一个孙女上四年级，她爸妈不在家，有时放学就拿手机玩”。随后，农行员工将“猜测”如实告知老人，老人握着经理的手说：“这都是我的养老钱、血汗钱，你们一定要帮我追回来啊！”农行工作人员立即与游戏平台客服沟通、耐心向平台说明情况、详细咨询未成年充值的退款流程，同时安慰老人不要生气激动，农行经理会协助她进行申诉退款。在随后的一周时间里，农行工作人员与游戏公司客服多次沟通，积极跟进事件进展。最终在半个月后，顺利完成申诉流程并成功退款22136元，挽回了大部分损失。
6月21日上午，该老人与孩子的妈妈拎着一袋水果来到该行网点，向工作人员连声道谢，感谢他们帮助老人追回游戏充值资金，并对该行员工热心、细心、耐心的工作态度以及专业高效的工作能力表示高度赞扬。
作为一家始终秉持“客户为中心”的银行，中国农业银行武穴市支行表示将继续致力于为客户提供优质、高效、安全的金融服务，为广大客户带来更加安心、贴心的服务体验。
（陈建明，陈禾贝贝）
