生态环境信访工作是党和政府联系群众的“桥梁”和“纽带”。通山县牢牢树立群众利益无小事工作理念，积极探索新形势下如何做好信访工作的规律、途径和方法，以改革、创新和发展的精神，一以贯之做细做实做好信访工作。
一、提高思想认识，高站位认识信访工作
       一是从汇聚民情的角度重视信访。生态环境信访问题集中的领域，往往是政策上还不够科学完善的地方，工作上还可以查漏补缺的地方。通过信访这个窗口，我们可以了解到老百姓在关注什么、焦虑什么、情绪如何，他们的生活还有什么困难，还有什么需要解决的问题。
       二是从确保稳定的角度抓牢信访。人民群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意能够直接体现在信访工作上。对待群众合理诉求，我们快速解决，就能不留后患；对待群众不合理诉求，我们要耐心解释，做通思想解释工作，就能消除隐患。
       三是从考验干部的角度审视信访。干部的作风好不好、实不实，关键就看如何对待人民群众。作为基层干部，处在为群众服务的第一线，必须始终站在人民群众的立场上，要更多地做雪中送炭的事情，设身处地解决上访群众的实际困难和问题。
二、树牢为民导向，多渠道倾听群众诉求
       通山县坚持多措并举畅通信访渠道，优化工作流程，倾听民意诉求，把信访工作做到群众心坎上。
       一是变“群众上访”为“领导下访”。领导带头开展下访包案化解工作，以实地走访、集体座谈、民情调查等形式带案下访，深入群众一线，倾听群众诉求，解答群众疑惑，协调化解一批群众“操心事、烦心事、揪心事”，打通基层治理“最后一公里”。
       二是变“多头跑腿”为“一站受理”。设立“人民满意信访办”，专职接待来访群众，依托人民来访接待中心、非诉讼服务中心、公共法律服务中心、网格化服务管理中心形成“四中心”一体化发展模式，整合多部门资源优势，构建起矛盾纠纷“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的高效运作体系。
       三是变“单打独斗”为“网格治理”。深入推进“精网微格”工程，发挥200余名生态环境监管员的基层触角作用，扎根基层一线，搜集群众反映诉求，将原来的信访部门干部“单打独斗”的情况，转变为网格“全员协同”的接待模式。
三、坚持协作联动，全链条开展隐患治理
       一是强化风险隐患排查。将执法人员入户走访、环境监管员日常巡查与信访矛盾排查工作紧密融合，加强矛盾风险排查，及时掌握有效线索。今年以来，共梳理排查处置各类稳定风险隐患20余个。
       二是突出信访联席研判。强化信访工作联席会议综合协调、组织推动、督导落实等职能，建立健全风险联合研判，问题联合交办、矛盾联合化解、事件联合处置运作机制，定期召开信访联席会议、听取工作汇报、分析信访形势、研究解决突出信访矛盾，加快形成多方协作、上下联动、齐抓共管的信访工作格局。
       三是加快矛盾就地化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，注重聚合各方力量，实体化打造社会矛盾纠纷多元化解平台，集成信访受理、法律咨询、困难帮扶、心理疏导等功能，为群众提供诉求表达的全方位服务。今年以来，累计调处各类矛盾纠纷12起，确保将矛盾纠纷牢牢吸附在基层、化解在萌芽状态。
四、坚持结果导向，全方位提升信访质效
       一是厚植“信访为民”情怀。做细做实来访接待工作，面对群众始终保持态度诚恳友善，认真专注倾听，对于群众提出的诉求，要按照《信访条例》规定要求及时办理。今年以来，全县信访事项及时受理率、按期办结率均达,100%，群众满意率达100%以上。
       二是夯实“依法信访”氛围。整合生态环境局大厅、政府广场等阵地，打造法治宣传阵地矩阵，开展好以《信访工作条例》《民法典》等法律法规为主要内容的法治宣传活动，引导群众依法依规维护自身权益；全力营造“平时学法、遇事用法、解决靠法”的法治氛围，年内开展各类法治宣传活动6场次，发放法治宣传资料2000余份。
       三是攻坚“疑难信访”化解。清除畏难情绪，以对历史负责、对人民负责的态度，扎实开展信访积案攻坚化解行动，坚持逐案过堂、逐件分析，找到打开群众心结的“金钥匙”，推动信访积案得到有效化解。累计化解历史性积案5件，有力维护了群众合法权益，促进了社会大局稳定。
         （陈明）