2025年3月28日11时15分，邮储银行红安县七里坪支行上演惊险一幕：一对白发苍苍的老夫妇在营业厅神色慌张要求支取20万元定期存款，网点工作人员凭借高度警觉和专业反诈能力，与时间赛跑30分钟，成功拦截一起冒充公检法的电信诈骗，为客户守住养老钱。
异常支取引警觉：刚存即取暗藏玄机
当日，大堂经理吴文兰搀扶着颤抖的刘奶奶落座后，注意到跟随的老伴祝爹爹反复查看手机，神情异常焦躁。当祝爹爹提出要支取刚存入不久的20万定期存款时，柜员彭玲立即警觉--这笔资金刚存入3天便要求转出，且客户无法说明合理用途。凭借反诈经验，彭玲判断这可能是一起针对老年人的诈骗，当即向营业主管耿芳报告。
三重防护筑防线：拖延战术抢时间
耿芳迅速启动应急预案，以"核查身份证件"为由稳住客户，同时暗中联系支行长苏银枝。在等待期间，她巧妙运用"话术拖延"："大爷，大额取现需要行长授权，我先帮您倒杯茶暖暖手"。这宝贵的5分钟里，支行长苏银枝火速赶到现场，发现祝爹爹手机正与诈骗分子进行视频通话，对方头像赫然显示为"公安民警"。
科技阻断+警银联动：30分钟黄金拦截
"这是典型的冒充公检法诈骗！"苏银枝当机立断挂断视频并拉黑对方账号，同时安排员工疏散围观群众避免干扰。此时公安民警已赶到网点，经查证，诈骗分子谎称祝爹爹"信息泄露涉洗钱"，要求将资金转入"安全账户"。正是银行工作人员的快速反应，为后续调查争取了关键时间。
筑牢反诈防火墙：银发服务再升级
"要不是你们，我和老伴的棺材本就没了！"刘奶奶握着支行长的手热泪盈眶。为强化老年客户防护，该行已推出三项特色服务：
一是"银发专窗"识别机制。设置"老年客户服务岗"，配备老花镜、放大镜等适老化工具，同步开展"观察神态-询问用途-风险提示"三步核查，守护老人"钱袋子"。
二是智能预警系统。对24小时内存入即转、频繁更换设备登录等12类异常交易实时预警，提前排查风险信息，及时实施反诈措施。
三是沉浸式反诈培训。每月举办"反诈情景剧"演练，员工掌握"话术拖延""技术阻断""心理疏导"组合拳，提升网点人员反诈专业水平。
银警协作显担当：形成反诈常态化机制
该案例是邮储银行"警银联动"反诈机制的典型成果。网点与辖区派出所建立"5分钟响应"通道，2024年以来累计拦截诈骗9起，挽回客户损失138万元。七里坪网点支行长苏银枝表示："老年客户是我们的重点服务对象，我们将持续升级"适老化反诈"体系，让犯罪分子无机可乘。"
（徐丹 苏银枝）
