为深入贯彻落实"让客户更满意，我们在行动"主题营销活动要求，提升辖区卷烟零售客户的经营能力与盈利水平，团风县烟草专卖局（营销部）着力打好服务"组合拳"，以驻店体验轮值、"我与客户共成长 经营之道我来讲"等活动为抓手，搭建了与零售客户相互学习、共同成长的平台，进一步提升零售客户满意度与获得感。
用心促交流 经营大家谈
依托诚信互助小组平台，团风县局（营销部）组织零售客户开展"我与客户共成长 经营之道我来讲"主题营销活动，分享店铺经营经验。活动上，零售客户们纷纷结合各自经营店铺的特点，从店面设施布置、卷烟陈列、品牌推介与开口营销话术等方面进行交流学习和经验分享，总结了卷烟经营中好的经验做法和亮点，参与活动的零售客户们积极讨论，现场气氛热烈，达到了活动的预期效果。
"很多经营、服务的技巧都有相通性，这次活动给了我不少启示。特别是服务客户的理念与开口营销的方法，是我在接下来的店铺经营中不可缺少的。"零售客户陈老板表示收获颇丰。
驻店零距离 助店再升级
近日，团风县烟草专卖局（营销部）营销人员在市场走访过程中积极开展驻店服务，围绕转变观念、传递经验、持续服务等方式，助推服务提质，增强客户经营信心，切实帮助客户解决经营中的难点、痛点和堵点，打通服务客户"新渠道"。通过结合零售客户经营情况，驻店"量体裁衣"，收集客户日常经营中遇到的难点和痛点，并提出相应对策；围绕开口营销、卷烟陈列、品牌培育、"知音通"智能终端系统操作等内容开展"沉浸式"指导；帮助新入网客户熟练运用统一订货平台，协助现代终端客户熟练操作"知音通"系统，分析商圈环境和销售数据，洞察周边消费者需求情况，进一步提升营销的针对性与精准性，打牢品牌培育基础，提升零售客户经营信心。
着力强指导 服务提质效
为深入了解零售客户需求，提升服务质量，团风县局（营销部）从细处着手，在日常拜访中发力，在沟通交流的深入中持续强化零售客户指导。一是组织开展入户走访与面对面座谈。重点聚焦当前卷烟市场消费情况，了解品牌消费动向，采集客户需求，结合实际经营状况为客户出谋划策，发挥"知音通"智能系统店铺管理功能，以数据赋能，挖掘盈利提升点。二是加强宣传指导。客户经理通过入户走访、电话拜访等形式做好政策宣传，告知访销日程变动安排，协助客户在"卷烟价位段自选投放试运行"新机制下科学、合理订货，优化卷烟库存，及时解决客户困惑，提升零售客户对该模式的熟悉度和接受度，跟进客户反馈，满足特殊化群体需求，增强零售客户经营信心。三是耐心提醒风险防范。持续增强服务深度，根据季节温度变换，提醒客户做好冬季用安全隐患排查，注意将卷烟存放在远离易燃、易爆物品的地方；向农网客户普及反诈知识，讲解卷烟规范经营相关法律法规及政策要求，引导客户增强守法经营意识，筑牢规范经营防线。
服务有起点，满意无终点。下一步，团风县局（营销部）将继续密切营销人员与零售客户之间的交流，落实工作中的各项要求，用心用情助推客我成长，营造市场良好氛围，携手共筑客我发展"同心圆"。
（朱兰若）
