近日，黄州区烟草局（营销部）锚定客户三大"焦点"、精准施策，为推动客户满意度稳步提升。
精准定位"需求焦点"。采用问卷调查、线下座谈等多种方式，全面深入地了解客户在营销服务、货源供应、卷烟销售、库存管理等环节的真实感受与需求。通过细致梳理，挖掘出制约客户满意度提升的关键因素，为精细化调整客户服务流程提供有力的数据支撑和理论依据。
全力推进"服务焦点"。以客户问题为导向，对客户最关注的货源、销售、盈利问题，深入剖析，准确识别服务中的不足与弱点，积极响应客户的关切与期待。学会运用数字化手段、低代码工具为客户服务添砖加瓦，灵活调整服务策略，确保客户合理需求服务到位，从而有效提升客户满意度。
创新突破"短板焦点"，针对服务过程中的复杂问题与瓶颈环节，群策群力，提供专业、精准的指导建议，真正将"三知"意识融入日常工作，以专业能力传递服务价值与温暖，打通服务最后一公里，切实提升零售客户满意度和获得感。
（余倩）
