2024年以来，石首市新厂镇严格按照《荆州市深入开展平安乡村建设“十镇创优、百村示范、千村整治”行动方案》及石首市平安创建工作要求，以多元共治为抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，多措并举，合力调解，提升矛盾纠纷预防化解法治化能力和水平，推动平安建设基层基础质效全面提升。
善用“三心”解矛盾。规范群众来访接待标准和要求，着力提升镇、村两级工作平台的服务能力，树立“三心”服务理念，在接待群众时，做到笑脸相迎，热情接待，让群众感到暖心；在受理问题时，分类施策，对于日常性的邻里纠纷、劳动纠纷等，直面矛盾点，充分考量双方的立场站位，做到快速调处，让群众感到舒心；对来访群众和调解难度较大的，耐心细致地做好解释工作，用真心真情“融化”心结，让群众满意而归。
善用资源解诉求。聚焦群众诉求集中点，联合社会组织、爱心人士等帮助解决群众诉求，联合上级医院、镇级卫生院定期到村开展义诊活动，帮助年老体弱群众就近就医和做好日常用药指导；联合团委、志愿者开展关爱留守儿童走访送温暖活动，开设“暑假学堂”爱心托管班，打造未成年人防溺水教育劝导站；联合市残联、市长恒医院到福利院集中为肢体不便的人员进行办证换证服务，累计开展各类活动30余次。在各项活动开展过程中，及时发现问题，将问题解决在萌芽状态，防患于未然。
善用法治方式破难题。整合综治中心、派出所、法庭、司法所、交警中队等职能，形成“五心合一”力量，实现社会治理、矛盾调处、信访化解、法律服务、法律咨询“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，做到“只进一扇门、解决万家事”，把群众的操心事、烦心事、揪心事解决在中心。通过“以案释法”，引导群众依法表达利益诉求、依法解决矛盾纠纷。充分发挥法律援助和人民调解委员会两大信访援助渠道的作用，对能通过法律途径解决的信访案件，例如薪酬拖欠、违法占地等问题，“法律顾问”“法律明白人”积极向来访群众提供法律援助，以法治思维方式预防化解矛盾纠纷，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早解决。
善用多元联动促和谐。全镇共设立了63网格服务站，安排网格员驻点服务，明确办事程序和工作要求，做到随时受理、限时办结，把治理触角延伸至群众身边；发挥群众中的“熟人优势”，强化民事民管，积极发动老干部、老主任、老党员、老教师、老队长组成的“五老”调解队，让在群众中威望高的“五老”人员主动参与到基层治理中，协助网格员做好群众“急难愁盼”事，先后调解土地纠纷、环境污染、邻里纠纷等矛盾纠纷60余件，实现“小事不出村、矛盾不上交”的目标。
（程静）
