7月11日，为持续提升客户服务满意度水平，黄州营销部邀请客户代表，对上半年客户满意度调查结果进行集中剖析，扎实推进满意度提升各项工作走深走实。
一是多维分析找短板，答疑解惑促提升。根据满意度通报结果，邀请二季度未评价满分的客户代表共同参会，从客户角度出发面对面探讨，对突出问题答疑解惑，赢得客户理解；对集中问题宣传解释，争取客户认可；对个别问题点对点击破，获得客户认同，促进客户满意度稳步提升。
二是梳理台账明方向，多举并措强整改。采取部门负责人实地入户、电话回访及客户经理面对面调查等方式，找出服务中的薄弱环节，建立问题台账和问题解决"回访"机制，找准改进方向。针对客户盈利、合理布局、货源分配等重点问题统一口径、全覆盖宣传，同时加强行业相关政策宣传，扎实解决客户服务方面合理诉求，强化问题整改落实成效。
三是挂点督导重反馈，以学促进赢满意。对满意度得分低于全市平均水平的所部，分管领导挂点督办，学习讨论《2024年客户满意度提升工作方案》。每月邀请客户代表面对面座谈，认真聆听客户意见建议，及时了解客户对服务改进是否满意、问题是否得到解决、是否有不理解的行业政策，保障督办效果，提升零售客户幸福感、获得感和满意度。
（余倩）
