近期，黄冈市烟草专卖局（公司）物流中心通过强化"四个意识"，确保送货满意度持续提升。
强化纪律意识。开展典型问题警示教育，以制度为依托，以层层监督为手段，强化送货全过程管理，要求送货人员牢牢守住规范经营底线，维护企业良好形象。
强化责任意识。落实送货员"第一发现人"职责，密切跟踪客户卷烟经营状态，做好异常经营问题联动处理，全力维护客户利益。
强化服务意识。将普查与抽查相结合，做到城农网全覆盖，掌握客户真实诉求，普遍问题集中改，个性问题针对治，注重服务数据分析和整改成果运用，确保服务质量提升。
强化安全意识。开展高温天气行车安全培训与应急演练，加强行车前安全提醒与隐患排查，强化车辆日常保养。密切关注一线人员动态，关注恶劣天气变化情况，配齐降温防暑物资，提升应急服务保障能力。
（程功）
