近日，根据市局转发《中国烟草总公司关于持续开展"让客户更满意，我们在行动"主题营销活动的通知》的要求，结合黄州实际，落实"让客户更满意，我们在行动"主题营销活动有序开展。
一是持续推进"您码上说、我马上办"工作。专人负责落实快速响应机制，确保客户问题或需求得到及时有效的处理。送"码"上门服务，组织客户经理逐户发放"码上办"二维码，仔细向零售客户讲解使用方法、注意事项等相关内容，并引导客户将二维码台卡放在柜台显眼位置进行展示，有序推进"码上办"宣传全覆盖到位。
二是持续提升客户满意度。定期举办客户座谈会或调研活动，了解不同区域市场状态及客户服务需求，通过收集客户反馈，不断优化服务流程和质量，对照收集的客户意见建议查找短板、发现不足，作为后期重点改进依据，争取三四季度客户满意度调查结果稳步上升。
三是持续做好规范服务提质。每季度组织开展服务规范培训，通过应知应会考试、情景模拟演练、跟班作业考核等方式，推动全体客户经理将规范服务理念内化于心、外化于行，确保制度规范有效落地运行。
（余倩）
