为促进政务服务提质增效，推动政务服务规范化管理，5月23日，石首市笔架山街道办事处分管政务工作负责人来到便民服务大厅窗口，以普通群众身份零距离体验城乡居民医保参保登记业务的现场政策咨询、材料准备、窗口收件、办结完成时限等环节流程，从中找出问题，进一步提升政务服务效能，提高群众满意度。
该负责人要求便民服务大厅窗口工作人员：一是工作态度要端正。群众来办事项时，要展现出热情服务的工作态度，不能出现“脸难看、事难办”的情形；二是业务能力要熟练。要知晓事项的办理流程和相关政策，让群众“不跑冤枉路”；三是解释工作要到位。针对无法受理的事项，要耐心做好解释工作，让群众内心认可。
（刘佩娟）
