因一方水质清澈的大堰而得名的西陵区刘家大堰社区，活跃着一群热心的“敲门嫂”。2023年5月，刘家大堰社区将原有的12个网格妇女小组进行了整合，将社区妇联执委、女楼栋长等组织起来，组建了社区“敲门嫂”妇女小组负责与老人结对，为老人提供个性化精准服务。据统计，“敲门嫂”妇女小组成立后，先后为社区的独居老人、困境儿童、残疾人等特殊家庭开展服务达1000余次。
      2月17日下午，69岁的朱翠兰走出家门，先下石阶，再爬楼梯，敲响家住隔壁楼3楼杜先兰的房门。“今天身体感觉怎么样？”房门打开，朱翠兰拉起杜先兰的手，嘘寒问暖。“妹妹来了啊，今天还可以。”杜先兰笑意盈盈，赶忙招呼朱翠兰进屋坐。两个人紧挨着坐在客厅沙发上，拉起家常。“有什么要帮忙的只管讲，别怕麻烦。”聊天中，朱翠兰重复叮嘱着一句话。

      朱翠兰是刘家大堰社区最早的“敲门嫂”之一，自2023年起便结对关爱独居老人杜先兰。今年71岁的杜先兰没有子女，老伴儿去世后又被查出身患肺癌，身体一直不好。担心杜先兰一个人孤独，朱翠兰隔三岔五便来到杜先兰家里，陪她聊天解闷。有时候，朱翠兰还把丈夫也拉上，帮她修修家里的电器。

      刘家大堰社区是拆迁还建老旧型社区，现有居民3017户、7545人。60岁以上的老人占20.1%，空巢老人80户，独居老人74人，失独家庭 9户，困境儿童家庭5个。如何做好对老年人及特殊家庭的日常关照和情感陪伴？社区一直在探索。 
      2023年5月，社区将原有的12个网格妇女小组进行整合，重点聚焦“一老一小”精细服务，将社区妇联执委、女楼栋长、女性社团负责人、热心居民等组织起来，组建社区“敲门嫂”妇女小组。“现有成员144名，覆盖6个小区，结对关照独居老人、困境儿童及特殊家庭108户。”社区党委书记严明容说，坚持“就近就便”原则，每名“敲门嫂”在自己居住的楼栋或单元，就近匹配1名独居老人或1户特殊家庭，提供聊天陪伴、代买物资、化解矛盾等公益服务。考虑到同龄共鸣和关照事项复杂程度，有的老人会同时匹配1名年长的“敲门嫂”和1名年轻的“敲门嫂”。
      刘家大堰社区在前期仔细摸排的基础上，对居民进行“五色分级”管理服务。严明容介绍，蓝色为常住、橘色为流动、绿色为残障、白色为空置、红色为高龄、独居或重病，“敲门嫂”重点结对红色家庭，每周至少敲门入户一次。
      家住刘家大堰8号楼的余奶奶是位独居老人，患有风湿病腿脚行走不便，特别是去医院就诊检查更是困难。住在楼上的“敲门嫂”蔡萍主动与余奶奶结对，日常帮忙代买菜、陪着就医买药。家住24号楼的王奶奶，因孙女意外去世后悲伤过度，患上抑郁症。小区党支部书记王昌玉只要有时间，就主动上门陪王奶奶聊天，带她出门散心，逢年过节还把老人接到家里吃饭照顾。在她的悉心陪伴下，王奶奶病情逐渐好转，目前已能正常生活。
      基层安则天下安。为了让“敲门嫂”妇女小组长效化运行，刘家大堰社区建立完善了“敲门嫂”激励回馈机制，“采取‘物质奖励+精神奖励’相结合方式，根据结对服务内容差异化赋分，‘敲门嫂’可根据积分兑换生活用品。”严明容表示，我们将依托“敲门嫂”资源，提升基层治理效能，不断完善和创新服务体系，打造“敲门嫂”家庭服务社，提供家政、美容美发等服务，在解决辖区妇女创业就业问题的同时，还可为居民就近提供更多便民服务，践行办好群众家门的事情服务宗旨，实现基层治理和群众满意度双提升。
      (许志兵，宜昌市西陵区政法委；熊晓梅，宜昌市西陵区妇联)