“我们以诉求办理、矛盾纠纷多元化解、重点人员服务管理为主线，搭建信息资源互联贯通平台，一站式接处各类矛盾纠纷，推动信息全量收集、问题全面掌握、纠纷全力解决，持续提升群众安全感、幸福感、满意度。”房县社情民意信息一体化服务中心相关负责人说。
       今年来，房县县委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，成立社情民意信息一体化服务中心，推动“五情五重”（民情、社情、警情、访情、舆情，五类重点人员）信息互联互通、集成共享，统筹推进矛盾纠纷预防化解工作，有效将矛盾纠纷解决在县域，确保风险不外溢。
       
       全量汇集“五情五重”信息
       依托县综治中心枢纽优势，成立房县社情民意信息一体化服务中心，组建工作领导小组，将五楼建成“指挥调度+人员聚集办公区”模式，并从政法委、公安局、检察院、法院、司法局等单位抽调10人组建专班，集中办公。同时，积极与相关诉求平台对接，推动公安“情指行”一体化、智慧信访信息系统、法院诉调平台、民政局婚姻平台、网络舆情系统、12345政务服务热线等平台信息有效整合，逐步实现了“五情五重”信息互通互享、共享共用。
       同时，在常态化走访收集信息的基础上，不断拓展信息收集渠道。畅通“群众直诉、网格上报、部门推送、督查汇集”信息来源，全量收集各类诉求信息风险隐患，全面掌握“五类”重点人员管控动态，做到各类风险隐患全面感知、全量掌控。截至目前，县社情民意中心共汇集信息6600余条，编发中心日研判报告220余期，预警相关重点信息53条，下好了“先手棋”，打好了“主动仗”。 

    （社情民意中心工作人员流转相关信息）
       今年12月9日，青峰镇八里扁村岳某陷入感情纠纷，反映到县12345热线办，县12345热线办通过网上流转，第一时间将信息推送到青峰镇、公安和民政信息平台。青峰镇、公安和民政部门接到信息后，第一时间组建专班，对相关情感纠纷第一时间处置到位。
       “通过打通平台壁垒，实现信息互联互通，资源共享，对矛盾纠纷可以第一时间预警、第一时间处置，赢得主动权。”房县县委政法委主要负责人说道。

       全流程闭环处置
       “现在我已经戒掉打麻将了，也找了份工作，媳妇答应再给我一次机会......”县社情民意中心工作人员在一次回访中，野人谷镇杜某不好意思的说道。
       在不久前，杜某与妻子在民政局还因商议离婚发生激烈言语冲突。民政局工作人员及时了解情况、安抚双方情绪，并将该信息上报至县社情民意中心，专班收到该信息后，第一时间组织民政局等单位通过现场会商等方式，进行分析研判。经过调查核实，确定该矛盾为“蓝色预警”，由县社情民意中心交办至野人谷镇处置，并按照“简案周结”的原则，明确7个工作日内办结。野人谷镇接到预警后，及时组织专班处置到位。
       社情民意中心工作人员及时跟综督办、回访，做到“收、研、交、办、督、结”闭环处置。
       
       全力回应群众诉求
       过去，“一人多次”、“一事多人”“一事多投”的投诉，一直是困扰基层干部的“老大难”问题，也是群众的“心头病”，是影响群众安全感、幸福感的一大棘手难题。

      （县社情民意中心工作人员会商研判相关信息）
       为了有效解决难题，县社情民意中心通过多渠道联合多部门汇总研判，将群众反映的热点及时梳理出来，及时刻画出投诉主体、涉及区域、时间节点、涉事主体、涉及承办单位等详细数据指标，形成综合性很强的日研判报告，供领导参考决策。同时，对海量化、碎片化的诉求进行综合分析，做到“一事一策”“举一反三”，加快推进诉求快速响应和高效处置。
       今年12月以来，县“五情”专班通过研判分析，及时推送“某阁楼茶社歌舞厅扰民问题”为“一人多次”“一事多人”诉求，立马划分为“红色”预警。相关单位接到预警后，责令阁楼茶社负责人限期整改。整改到位后，县“五情”专班工作人员，及时与诉求群众面访或电话回访，取得了群众的理解和认可。
       下一步，房县将进一步健全和完善社情民意信息中心运行机制，持续提升“五情”处置办结率、满意率，以高效的服务及时回应群众诉求，让群众安全感更加充实、更有保障、更可持续。
      （夏旭东、李琼）