为了提高社会和谐度及辖区群众的安全感、获得感和幸福感，今年来，石首市绣林街道办事处文峰社区针对辖区信访积案的特性，认真梳理归类管控，采取“五包一”责任专班制度，积极探索出信访积案化解“四心”工作法，成功将一起信访25年因不满劳动仲裁未执行的石某积案成功化解。同时，还把实名制举报某企业领导有经济问题的王某信访积案成功化解，获得群众一致好评。
“把脉问诊”， 耐心倾听。信访人王某要实名上京举报某企业领导在九十年代企业供销货款回收返成未全部落实，存在经济问题。2022年正值二十大召开之际，信访对象王某借助大会召开之际，以上京信访为由，施压地方政府和社区。为维护地方稳定及二十大顺利召开。上级领导及社区专班人员与信访对象王某见面做思想稳控工作，在此期间上级领导及社区多次上京陪访，通过不断稳控王某，社区聘请石首市长江法律服务所主任邹敏提供优质的法律资源，最终在2023年6月王某积案被社区化解并承诺息访罢诉。
“找准病症”，细心分析。信访人王某在九十年代与某企业领导有生意上的往来，在一次生意中，王某与其哥哥在产品供销货款未及时支付，导致生意亏损产生矛盾，王某因手头紧，暂无经济收入，加之某企业领导有可能升迁，王某便以此为条件举报上访。
信访人石某九十年代初在某公司上班，因其怀孕，要求回家休息，公司在其休息期间与其他公司合并，并将两公司职工进行优化组合，导致其未正常上班也未为其缴纳社会养老保险金。1998年9月，石某维权一纸诉状向市劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求公司为石某缴纳2508元养老保险胜诉，石某因无固定收入无钱缴纳保险金，公司未缴纳养老保险金便开始上访。
“开具良方”，真心疏导。社区与王某交心谈心，打感情牌，认真做其思想工作。同时还通过政法委、纪委、信访局、公安局及绣办等相关部门联动，真心劝导，理性诉求。社区与绣办综治维稳专班还远赴千里之外的某企业，与其社会关系人联系，通过关系人的沟通交流和普法，让王某思想观念有了转变，事态得到平息。
石某属独居离异女性，性情偏执，交流沟通困难，不听劝导，社区维稳专班不厌其烦地走进石某家中交流谈心，逢年过节慰问、及时帮扶和政策宣传，石某的思想观念得以转变。
“药到病除”，诚心化解。王某与某企业领导通过社会关系人的交流沟通，据王某反馈的信息，某企业领导社区关系人愿意出面帮扶其做生意，2023年6月主动与社区联系，并签订息诉罢访承诺书，双手紧握社区书记手表示真心的感谢。
石某通过社区的长期交流和沟通，与社区工作人员产生了浓厚的感情，2023年10月，这起长达25年信访积案在社区与办事处的共同努力下，按照市主要领导的接访化解方案成功化解，并终结信访，石某签订了息访罢诉承诺书，并为社区送来牛奶、水果表示感谢。
（王昌金）
