在大众麦克风时代，畅通和规范群众诉求表达通道，是推进社会治理的重要内容。枝江市社会治理中心从解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题入手，从搭建平台载体、创新制度机制、丰富方式手段等方面积极探索，畅通民意诉求表达渠道，拓宽群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，社会治理效能明显提升，枝治久安品牌效应日益彰显。
       一是通过“线上综治中心”，拓宽民意表达渠道。依托“长安枝江”微信公众号开通“线上综治中心”。今年2月上线以来，“线上综治中心”吸粉近10万人，发布各类信息110余条，总阅读量达90W+，为群众提供咨询、求助等服务1300余人次。推动网上反映诉求平台整合，将“信访码上行”“政务12345”等平台嵌入“线上综治中心”，群众点击相应链接，可“一键”反映诉求、上报风险、寻求帮助。今年以来，群众通过“线上综治中心”主动上报各类矛盾纠纷、风险隐患60余件，咨询投诉举报70余件，群众上报矛盾纠纷、风险隐患化解处置率达95%以上，投诉举报回复率达100%。
       二是推行信访“码上行”，群众足不出户表达诉求。将网上信访打造成畅通便捷的民意表达渠道，通过扫描信访“码上行”反映诉求及建议，群众来信30分钟内签收，4小时内转送、联系群众，48小时内首次反馈，求决类信访事项15天内送达处理意见书。全市“码上行”来件平均办理时长1天，群众满意度100%。智慧信访系统内本级投诉建议占比达到68%，有效破解了信访“倒金字塔”现象。涉及农业农村、交通运输、生态环境等，推动锦城天下小区三号楼业主办证、问安镇抗旱放水、农村增设垃圾桶等问题的解决。今年以来，全市共收集群众诉求、建议等1177件，其中农村农业类占25.1%、交通运输类占23.3%、生态环境类占9.5%、政法类占9.1%、卫生健康类占5.5%、劳动和社会保障类占4.9%、文体旅游类占3.2%。
       三是打造“一站式”接访平台，群众反映问题“只到一地”。整合资源，将分散运行的群众信访接待服务（民意表达）、矛盾纠纷调处、公共法律服务等10个中心一体整合，建成市综治中心，打造为民解难“最后一站”。对来访群众求决事项，“一站式”受理办理，联动职能部门政策解答、协作办理。每天一名市级领导在中心值班接访，每月15日到包联镇（街道）坐班接访。依托市镇村三级综治中心和“线上综治中心”，发挥网格员、联户长作用，通过线上沟通、线下“跑腿”，实现群众问题诉求在60分钟内传递。截至目前，市社会治理中心回应群众咨询诉求49965件，接待群众5844批次6508人，受理来信、网访2196人，受理涉法涉诉信访案件193件，受理矛盾纠纷调处案件738件，受理法律援助案件629件，受理心理咨询1542人次，受理诉讼案件348件。
       四是开通政务服务热线，群众诉求“宜接就办”。开通枝江市12345政务服务便民热线，基于12345热线建成“宜接就办”平台，畅通12345热线电话、市政府网站互动平台、枝江市政务服务便民热线微信小程序、宜格服务、人民网地方领导留言板、荆楚网问政网络留言板等诉求渠道，统一通过“宜接就办”平台流转处办。对市民诉求进行分类处置，精准派单，高效处置。建成12345热线与110“一号转处”联动机制。截至目前，12345市民服务热线共受理案件72949件，其中派件处理17249件，在线办结55700件。
     （屈雄劲、方元元）