近日，黄梅县自然资源和规划局以《信访工作条例》实施一周年为契机，聚焦土地、矿产、林业、不动产登记等行业热点问题，开展全方位、无死角、深层次的大走访大排查大治理。工作中坚持“隐患在哪里、人员聚集在哪里，走访排查治理就要跟到哪里”的原则，深入开展各类信访矛盾纠纷排查调处工作，认真听取群众声音，积极回应群众合理诉求，在创新举措抓落实上下功夫。
明确责任目标。牢固树立以人民为中心的发展思想，切实解决好群众急难愁盼问题，把信访排查和矛盾化解工作任务具体化，强化目标管理，制定问题清单、任务清单、责任清单、时限清单，做到事有专管之人、人有明确之责、责有限定之期，形成各司其职、狠抓落实的工作闭环，统筹协调，齐抓共管。同时，一体推进解决问题、帮扶救助、思想疏导等工作，依法按政策解决好群众的合理合法诉求，把各种政策和方法用好用足用到位，深入细致做好群众的思想教育、情绪疏导、帮扶救助等工作，对已经化解的事项要加强回访、跟踪督查问效，健全日常督办与重点督查相结合的工作目标责任机制。
完善工作举措。将信访受理排查和矛盾化解关口前移，严格信访受理业务“零拖延”、群众沟通“零距离”、服务质量“零差错”、化解矛盾“零投诉”、便民服务“零利益”等“五零”工作标准，精简规范信访业务受理流程、简化办事手续，高效服务人民群众，做到常态化、制度化、规范化。畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善信访制度，落实交办制、台账制、销号制、通报制，做到任务不落实不放过，隐患不消除不销号，正确引导群众依法、理性、有序、文明信访，依法理性表达利益诉求的法律意识，形成树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治导向氛围。
建立信息共享。加强与司法等相关行政机关信息共享、工作联动，从各方稳控向多方维权，从“无序上访”向“法治信访”等方面转变。充分发挥联席会议机制作用，突出“依法”和“有序”，旨在“双向规范”，既规范信访群众的信访行为，更规范事权部门的行政行为，实现“进一扇门、解万般事”；打造“诉访分离、纪法衔接、诉调对接、多元化解”新格局，真正做到信访问题“案结事了”和“事心双解”的各类调解联动工作体系和构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置联动融合社会矛盾综合治理机制。
（张永良 余建新）
