近两年来，荆州市以提升基层社会治理为目的，探索联系服务群众的新途径——“荆格微服”平台，打通了联系群众“最后一公里”，实现了服务群众“零距离”，为提升全市市域社会治理现代化水平发挥了积极作用。
互联网实现网格化管理的主阵地
“荆格微服”通过及时发布通知、回应群众诉求，及时掌握社情民意，化解矛盾纠纷，进而消除安全隐患，为居民提供线上线下服务，实现居民与社区、部门间的在线互动，推动平安创建宣传工作平台的打造升级，提升全市“一感一度一率一评价”覆盖率，有力维护辖区和谐稳定。
随时随地进行“在线呼叫”，由社区书记牵头组成的社区服务团队第一时间“在线响应”，及时了解居民诉求和问题，通过“社区吹哨、党员报到”的协同处置机制，有诉求的居民在微信群反映问题，群内会出现事件待处理对话框，社区服务团队第一时间进行回复，对无法解决的问题上报至有关部门进行解决，在相关部门的协助下实现“问题有人管、烦事有人解、困难有人帮”。
目前，群众上报诉求、各类矛盾纠纷等互动信息多达490多万条。快速为居民提供通知公告、信息采集、疫情管控方面的健康上报、涉及民生的服务及矛盾事件上报等基础功能；还具有统计分析、政民朋友圈、工作人员离职继承管理、视频直播等强大的后台管理功能；平台基于腾讯政务云，具有会话水印加密、管理人员及社区工作者实名认证等安全认证，符合国家等级保护的安全防护要求。
联系与服务居民群众的主渠道
网格就是一个“堡垒”，一个“家园”。规范建设或迁移居民微信群，以社区、居民小区、楼栋为单位，整合网格员各类工作的同时实现基层网格工作群按照组织架构进行整合。能快速为居民提供通知公告、信息采集、疫情管控方面的健康上报及涉及民生的服务与矛盾纠纷事件上报等基础功能。
通过“荆格微服”可以将常用的政务服务、治安管理、城市管理、物业服务、卫生健康、志愿服务、生活服务、法律服务、关爱服务、党员服务等掌上办转化成为居民群众提供个性化、多样化、触手可及的微服务，实现基层服务掌上可办、网格代办、社区就近办。
“荆格微服”以网格为单位，通过标准化建群。目前，全市已迁移居民微信群4357个，网格员通过“荆格微服”平台添加居民微信86万多人，吸引居民入群参与治理，居民通过手机实现实现与社区、服务单位及政府部门之间的高效联动，搭建了联系群众的桥梁。群众足不出户就可以在手机上直接查询包括社保、医保、住房、健康等信息，有法律咨询需求的群众也可以在“荆格微服”平台的法律咨询板块进行留言，进而实现小至社区事务、大至社会热点的参与最大化，使公共事务决策更加民主。
提升基层社会治理的助推器
通过建立“荆格微服”平台，市综治中心将社区服务、沟通求助、居民自治、掌上代办等功能综合到一起，切实建立起平安荆州服务网络，为实现居民掌上办，该平台发挥了快速便捷的功效，推动了基层综治网格建设。
目前，全市网格员已下发平安宣传、扫黑除恶、反电诈、禁毒、疫情防控、气象灾害等信息共20多万条。着力实现夯实社会治理基础，在维护地方稳定、化解基层矛盾、服务社会民生等方面发挥了重要作用，以“服务者”的姿态面向社区居民，平台入驻专业社工及志愿者，通过平台可动态了解居民生活需求及困难情况，必要时向上级政府申请救助帮扶。充分发挥宣传作用，将居民分为几个标签，进行针对性地的通知。根据工作需要，还可以多建立几个微信群，这样能在有效提升工作效率的同时节省人员、时间、纸张等，一次性发送群发消息极大地提高了工作效率。
通过“荆格微服”平台可以“在线参与”人人可以在手机上参与社区议事、网上评议、投票选举、意见征集、民意调查等，平台有收集表，居民可以自行编辑表格进行填写，避免出现居民在开车、开会等期间接到网格员电话催促而造成的不便，提高工作效率的同时打造和谐的邻里生态圈。
（易云礼 田晗霖）
